Conseil en gestion des services pour l'ITSM et l'ESM
Faites confiance à Communardo, votre partenaire Atlassian Premium pour des solutions ITSM et ESM durables, fort de plus de 300 clients satisfaits et de plus de 20 ans d'expérience. Améliorez l'efficacité de vos services, optimisez vos processus et laissez-nous mettre l'accent sur votre valeur ajoutée. Des méthodes et des cadres de travail éprouvés feront passer vos processus de service au niveau supérieur.
Ces entreprises font confiance aux services de conseil en ITSM et ESM proposés par Communardo
Conseil en gestion des services par Communardo : vos avantages Communardo est un partenaire Premium d'Atlassian, spécialisé dans l'ITSM
Grâce aux services de conseil ESM et ITSM de Communardo, vous bénéficiez d’un accompagnement complet et d’une mise en œuvre rapide. Découvrez comment nos méthodes éprouvées et nos meilleures pratiques optimisent vos processus, augmentent votre efficacité et améliorent durablement la qualité de vos services.
Depuis 2005, Communardo est partenaire officiel d’Atlassian et a obtenu la certification « IT Service Management Specialized Partner ». Nous vous offrons ainsi les bases optimales pour un accompagnement en gestion des services.
Grâce à la méthodologie ITIL®¹ qui a fait ses preuves, nous vous permettons de faire évoluer vos pratiques, telles que la gestion des incidents, le traitement des demandes, la gestion des changements et la gestion des problèmes, en mettant l'accent sur la valeur ajoutée.
Bonnes pratiques et modèles
✔ Modèles de bonnes pratiques pour les portails clients, les workflows, les automatisations et les accords de niveau de service : ces modèles facilitent la mise en route et garantissent un déroulement sans heurts.
✔ Mise à disposition des systèmes avec une configuration de base : les systèmes sont configurés selon des bonnes pratiques éprouvées, ce qui favorise une mise en place rapide.
Assistance et formations
✔ Formations pour les administrateurs et les utilisateurs : des formations complètes permettent à vos collaborateurs d'exploiter pleinement l'application.
✔ Accompagnement au changement et à l'adoption : des formations sur mesure et un accompagnement continu facilitent l'adaptation aux nouveaux processus et systèmes.
Un accompagnement continu et des mises à jour régulières
✔ Mises à jour régulières de l'application : grâce à ces mises à jour régulières, les systèmes restent toujours à jour.
✔ Assistance spécialisée et technique : les services d'assistance de Communardo garantissent un fonctionnement sans faille.
Fonctionnalités complètes
✔ Automatisations et tableaux de bord : les processus peuvent être automatisés sans programmation, et des rapports détaillés ainsi que des tableaux de bord fournissent des informations précieuses.
✔ Fonctionnalités d'IA intégrées : Atlassian Intelligence facilite la rédaction de textes et le traitement des tickets.
Partenariat à long terme
Même après la fin du projet, nous restons à votre disposition :
Une fois le projet terminé, Communardo continue de vous accompagner en tant que consultant afin de garantir que les systèmes continuent d'être utilisés de manière optimale.
Autres avantages
Même les cas complexes et ce qui n'était pas réalisable avec les moyens dont nous disposions ont pu être menés à bien grâce à l'accompagnement axé sur les solutions proposé par Communardo.
Configuration de base de Communardo pour les projets liés à l'entreprise et à la gestion des services informatiques
Nous vous proposons une solution de base pour la gestion des services à prix fixe. Vous bénéficiez ainsi d’une solution intégrant des bonnes pratiques éprouvées, que vous pouvez étendre à votre guise, sans avoir à partir de zéro. Notre configuration de base propose des workflows compatibles ITIL®¹, des automatisations intelligentes et des fonctionnalités d’IA intégrées. Bénéficiez d’une transparence totale, de possibilités de reporting étendues et d’une intégration fiable de la base de connaissances. Nos solutions sont extensibles de manière flexible et s’adaptent aux exigences spécifiques de votre entreprise.
Étude préliminaire à prix fixe :
Évaluation détaillée de la situation du client
Analyse approfondie des besoins du client
Rapport sur l’adéquation de la configuration de base aux besoins du client
Configuration de base de Communardo
La collaboration étroite et agréable avec l'équipe de Communardo a particulièrement contribué au succès du projet. La distance géographique liée au travail à distance n'a joué aucun rôle à cet égard. Les nombreux ateliers bien préparés ont joué un rôle essentiel dans le projet. Ils ont notamment permis de clarifier de nombreuses questions en suspens dès le début du projet. La documentation a ensuite été établie conjointement dans les tickets du projet.
Communardo est votre partenaire de conseil en gestion des services, à vos côtés
Nous vous donnons les moyens d'exploiter au mieux votre gestion des services afin d'améliorer durablement vos processus. Nous assurons un accompagnement intensif de votre projet de mise en œuvre, qui se déroule en plusieurs étapes. En tant que partenaire de conseil en gestion des services, Communardo se tient à votre disposition à tout moment pour répondre à vos questions et vous apporter son soutien lorsque vous en avez besoin.
Étape 1 : déroulement standardisé du projet selon une méthodologie éprouvée
Étape 2 : organisation du projet
Étape 3 : phase « Hyper Care »
Nous sommes le partenaire à vos côtés : non seulement nous mettons à votre disposition les systèmes les mieux adaptés, mais nous montrons également à vos collaborateurs comment utiliser correctement la gestion des services. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur nos formations et ateliers, qui préparent vos collaborateurs à travailler avec Jira Service Management et optimisent leurs méthodes de travail. Votre organisation acquerra ainsi les compétences nécessaires pour améliorer durablement ses processus.
Une fois le projet de mise en place terminé, certaines questions surgissent généralement. Nous restons à vos côtés en tant que partenaire de réflexion et continuons à vous conseiller même après la mise en place de Jira Service Management.
La satisfaction de nos clients parle d'elle-même
Mise en œuvre de la solution ITSM Communardo chez SMA
Communardo a aidé SMA Solar Technology à mettre en place un système de gestion des services informatiques (ITSM) de pointe basé sur Jira Service Management. Grâce à l'intégration de plus de 100 types de demandes, de 67 automatisations et à une intégration transparente des systèmes, SMA a pu améliorer considérablement son efficacité et la satisfaction de ses utilisateurs.
L'automatisation et la standardisation des processus permettent de mieux exploiter les ressources et de fournir plus rapidement les services. Communardo démontre ainsi son expertise en tant que partenaire de choix pour les solutions de gestion des services informatiques.
Notre nouvelle solution ITSM permet aux collaborateurs de bénéficier à tout moment d'un provisionnement automatisé d'applications, de matériel informatique ou de serveurs virtuels. Pour cela, il leur suffit de remplir un simple formulaire de demande sur le portail en ligne ; le provisionnement s'effectue ensuite en partie de manière entièrement automatisée.
Efficacité marketing grâce à la gestion des services d'entreprise chez Bayernwerk
Communardo a aidé Bayernwerk à améliorer l'efficacité de la collaboration et la transparence au sein de son équipe marketing grâce à la mise en place d'un système de gestion des services d'entreprise basé sur Jira. Grâce à des canaux de communication clairs, des processus automatisés et une gestion de projet structurée, les tâches peuvent être traitées de manière fluide et la productivité est accrue. Communardo propose des solutions sur mesure parfaitement adaptées aux besoins des entreprises et est ainsi le partenaire idéal pour la gestion des services d’entreprise.
« Notre système de gestion des services d’entreprise était pour moi un projet qui me tenait particulièrement à cœur. Je suis ravi à chaque fois de constater à quel point il fonctionne bien. »
Dominik Schleidgen, directeur marketing, Bayernwerk AG
¹ ITIL® - ITIL® est une marque déposée d'Axelos Limited. Tous droits réservés.
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