Conseil en gestion des services pour l'ITSM et l'ESM
Faites confiance à Communardo - votre partenaire Atlassian Premium pour des solutions ITSM et ESM durables avec plus de 300 clients satisfaits et plus de 20 ans d'expérience. Augmentez l'efficacité de vos services, optimisez vos processus et laissez-nous vous aider à créer de la valeur. Des méthodes et des cadres éprouvés font passer vos processus de service au niveau supérieur.
Ces entreprises font confiance aux services ITSM et ESM Consulting de Communardo
Conseil en gestion des services par Communardo - vos avantages Communardo est un Partenaire Premium Atlassian avec spécialisation ITSM
Grâce aux services de conseil en ESM et ITSM de Communardo, vous bénéficiez d'un accompagnement complet et d'une mise en œuvre rapide. Découvrez comment nos méthodes éprouvées et nos meilleures pratiques optimisent vos processus, augmentent votre efficacité et améliorent durablement la qualité de vos services.
Depuis 2005, Communardo est partenaire officiel d'Atlassian et a obtenu le statut de partenaire spécialisé en gestion des services informatiques (IT Service Management Specialized Partner). Nous vous offrons ainsi une base optimale pour un conseil en gestion des services.
Grâce à la méthodologie ITIL®¹ éprouvée, nous vous permettons de développer vos pratiques, telles que la gestion des incidents, le traitement des demandes, la gestion des changements et la gestion des problèmes, en mettant l'accent sur la valeur ajoutée.
Meilleures pratiques et modèles
✔ Meilleures pratiques Modèles de portails clients, de workflows, d'automatisations et d'accords de niveau de service : ces modèles facilitent la prise en main et assurent un déroulement sans faille.
✔ Mise à disposition des systèmes avec configuration de base : les systèmes sont configurés à l'aide de bonnes pratiques éprouvées, ce qui favorise une mise en œuvre rapide.
Soutien et formation
✔ Formation des administrateurs et des utilisateurs : une formation complète permet de s'assurer que vos collaborateurs peuvent utiliser pleinement l'application.
✔ Assistance au changement et à l'adoption : des formations sur mesure et une assistance continue facilitent l'adaptation aux nouveaux processus et systèmes.
Suivi et mises à jour continus
✔ Mises à jour régulières de l'application : Les systèmes restent toujours à jour grâce à des mises à jour régulières.
✔ Support professionnel et technique : les services de support de Communardo garantissent un fonctionnement sans faille.
Des fonctionnalités complètes
✔ Automatisations et tableaux de bord : les processus peuvent être automatisés sans programmation et des rapports complets ainsi que des tableaux de bord offrent de précieux aperçus.
✔ Fonctions d'intelligence artificielle intégrées : Atlassian Intelligence aide à la formulation de texte et au traitement des tickets.
Partenariat à long terme
Même après la fin du projet, nous sommes là pour vous :
Communardo reste à vos côtés en tant que conseiller après la fin du projet, afin de s'assurer que les systèmes continuent à être utilisés de manière optimale.
Plus d'avantages
Nous avons également pu réaliser des cas épineux et ce qui n'était pas réalisable avec les moyens du bord grâce à un suivi orienté solution de la part de Communardo.
Configuration de base Communardo pour les projets d'entreprise et de gestion des services informatiques
Nous vous proposons une solution de base pour la gestion des services à un prix fixe. Vous bénéficiez ainsi d'une solution intégrant des bonnes pratiques éprouvées, que vous pouvez étendre à votre guise, sans partir de zéro. Notre configuration de base propose des workflows compatibles ITIL®¹, des automatisations intelligentes et des fonctionnalités d'IA intégrées. Bénéficiez d'une transparence totale, de nombreuses possibilités de reporting et d'une intégration fiable de la base de connaissances. Nos solutions sont extensibles de manière flexible et s'adaptent aux exigences spécifiques de votre entreprise.
Avant-projet à prix fixe :
Évaluation détaillée de la situation du client
Examen approfondi des besoins du client
Rapport sur l'adéquation de la configuration de base pour le client
Configuration de base Communardo
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La collaboration intensive et agréable avec l'équipe Communardo a particulièrement contribué au succès du projet. La séparation physique en mode distant n'a joué aucun rôle. Les nombreux ateliers bien préparés ont été importants dans le projet. Ainsi, de nombreuses questions ouvertes ont été clarifiées, notamment au début du projet. La documentation a ensuite été réalisée en commun dans les tickets de projet.
Communardo est le partenaire de conseil en gestion des services à vos côtés
Nous vous donnons les moyens d'exploiter au mieux votre gestion des services afin d'améliorer durablement vos processus. Nous assurons un accompagnement intensif de votre projet de mise en place, en plusieurs étapes. En tant que partenaire de conseil en gestion des services, Communardo se tient à votre disposition à tout moment pour répondre à vos questions et vous apporter son soutien là où vous en avez besoin.
Étape 1 : déroulement standardisé du projet selon une approche éprouvée
Étape 2 : organisation du projet
Étape 3 : phase d'accompagnement intensif
Nous sommes le partenaire à vos côtés et nous ne nous contentons pas de vous fournir les systèmes optimaux, nous montrons également à vos collaborateurs comment utiliser correctement la gestion des services. Nous serons ravis de vous conseiller sur nos formations et ateliers, qui préparent vos collaborateurs à travailler avec Jira Service Management et optimisent leurs méthodes de travail. Votre organisation acquerra ainsi les compétences nécessaires pour améliorer durablement ses processus.
Après le projet de mise en place, quelques questions subsistent généralement. Nous restons à vos côtés en tant que partenaire de discussion et vous conseillons même après la mise en place de Jira Service Management.
La satisfaction de nos clients parle d'elle-même
Implémentation de la solution ITSM Communardo chez SMA
Communardo a aidé SMA Solar Technology à mettre en place une solution de gestion des services informatiques (ITSM) de pointe basée sur Jira Service Management. Grâce à l'intégration de plus de 100 types de demandes, de 67 automatisations et à une intégration transparente des systèmes, SMA a pu améliorer considérablement son efficacité et la satisfaction de ses utilisateurs.
L'automatisation et la standardisation des processus permettent une meilleure utilisation des ressources et une mise à disposition plus rapide des services. Communardo démontre ainsi son expertise en tant que partenaire idéal pour les solutions de gestion des services informatiques.
Notre nouvelle solution ITSM permet aux collaborateurs de recevoir à tout moment et de manière automatisée des applications, du matériel ou des serveurs virtuels. Pour cela, il leur suffit de remplir un simple type de demande sur le portail en ligne, la mise à disposition étant ensuite en partie entièrement automatisée.
Efficacité du marketing grâce à l'Enterprise Service Management chez Bayernwerk
Communardo a aidé Bayernwerk à améliorer l'efficacité de la collaboration et la transparence au sein de son équipe marketing grâce à la mise en place d'un système de gestion des services d'entreprise basé sur Jira. Grâce à des canaux de communication clairs, des processus automatisés et une gestion de projet structurée, les tâches peuvent être traitées de manière fluide et la productivité est ainsi accrue. Communardo propose des solutions sur mesure parfaitement adaptées aux besoins des entreprises, ce qui en fait le partenaire idéal pour la gestion des services d'entreprise.
« Notre système de gestion des services d'entreprise était pour moi un projet qui me tenait particulièrement à cœur. Je suis ravi à chaque fois de voir à quel point il fonctionne bien. »
Dominik Schleidgen, directeur marketing, Bayernwerk AG
¹ ITIL® - ITIL® est une marque déposée d'Axelos Limited. Tous droits réservés.
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