Service Management Consulting für ITSM und ESM

Vertrauen Sie auf Communardo – Ihren Atlassian Premium Partner für nachhaltige ITSM- und ESM-Lösungen mit über 300 zufriedenen Kunden sowie über 20 Jahren Erfahrung. Steigern Sie Ihre Service-Effizienz, optimieren Sie Prozesse und lassen Sie uns Ihre Wertschöpfung in den Fokus rücken. Bewährten Methoden und Frameworks heben Ihre Serviceprozesse auf das nächste Level.

ITSM & ESM Consulting anfragen

Diese Unternehmen vertrauen auf ITSM und ESM Consulting von Communardo

  • SMA Solar Technology AG
  • Plansee SE
  • MÖBEL MARTIN B.V. & Co. KG
  • Physik Instrumente (PI) SE & Co. KG
  • Bayernwerk AG

Service Management Consulting durch Communardo - Ihre Vorteile Communardo ist Atlassian Premium Partner mit ITSM Spezialisierung

Communardo ist qualifizierter Atlassian IT Service Management Specialized Partner

Mit der ESM- und ITSM-Beratung von Communardo profitieren Sie von umfassender Unterstützung und schneller Implementierung. Erfahren Sie, wie unsere bewährten Methoden und Best Practices Ihre Prozesse optimieren, die Effizienz steigern und Ihre Servicequalität nachhaltig verbessern.

Seit 2005 ist Communardo offizieller Atlassian Partner und qualifizierte sich als IT Service Management Specialized Partner. Damit bieten wir Ihnen die optimale Grundlage für eine Service Management Beratung.

Lassen Sie sich beraten

ITIL®¹ Framework als Beratungsgrundlage

Entwickeln Sie Ihr Change- und Problem-Management wertorientiert weiter mit ITSM und ESM

Durch das bewährte ITIL®¹-Vorgehen ermöglichen wir Ihnen Ihre Practices, wie Incident Management, Request Fulfillment, Change- und Problem-Management wertorientiert weiterzuentwickeln.

Best Practices und Vorlagen

✔ Best Practices Vorlagen für Kundenportale, Workflows, Automationen und Service-Level-Agreements: Diese Vorlagen erleichtern den Einstieg und sorgen für einen reibungslosen Ablauf​​.

✔ Bereitstellung der Systeme mit Basiskonfiguration: Systeme werden mit erprobten Best Practices konfiguriert, was eine schnelle Einführung unterstützt​​.

Unterstützung und Schulungen

✔ Schulungen für Administratoren und Nutzer: Umfassende Schulungen stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Anwendung vollständig nutzen können​​.

✔ Unterstützung bei Change & Adoption: Massgeschneiderte Schulungen und kontinuierliche Unterstützung erleichtern die Anpassung an neue Prozesse und Systeme​.

Kontinuierliche Betreuung und Updates

✔ Regelmässige Updates der Anwendung: Die Systeme bleiben durch regelmässige Updates immer auf dem neuesten Stand​.

✔ Fachlicher und technischer Support: Die Support-Services von Communardo garantieren eine reibungslose Funktionalität​.

Umfassende Funktionalitäten

✔ Automatisierungen und Dashboards: Prozesse können ohne Programmierung automatisiert werden und umfassende Berichte sowie Dashboards bieten wertvolle Einblicke.

✔ Integrierte KI-Funktionen: Atlassian Intelligence unterstützt bei der Textformulierung und Ticketbearbeitung.

Langfristige Partnerschaft

Auch nach dem Projektende sind wir für Sie da:
Communardo bleibt nach Projektabschluss als Berater an Ihrer Seite, um sicherzustellen, dass die Systeme weiterhin optimal genutzt werden​​.

Weitere Vorteile

✔ Weniger administrativer Aufwand

Jira Service Management bietet einen schnellen Einstieg mit wenig administrativem Aufwand. Gleichzeitig skaliert es stark und bietet die Möglichkeiten komplexe Anforderungen abzubilden.

Mehr zu Service Management

✔ Projekterfolg durch strukturiertes Projektvorgehen

Durch unser strukturiertes Projektvorgehen stellen wir den Erfolg ihres Projektes sicher. Wir orientieren uns im Vorgehen an ITIL®¹ und darüber hinaus an agilen Vorgehensweisen, ganz nach Ihrem Bedarf.

Überblick zum Projektablauf

✔ Spezialisiertes Team

Communardo setzt auf ein eigenes Team für alle Themen rund um ESM. Dabei setzt sich das Team aus Spezialisten für unterschiedliche Themenfelder zusammen. Durch unseren starken Service-Fokus bleiben wir am Puls der Atlassian Lösungen. Zudem ist unser Team zertifiziert nach ITIL®¹.

Mehr zu Atlassian Lösungen
Auch knifflige Fälle und was mit Bordmitteln nicht umzusetzen war, konnten wir durch lösungsorientierte Betreuung seitens Communardo realisieren.
Rebekka Wachter, Bereichsleiterin IT, Möbel Martin B.V. & Co. KG

Communardo Basiskonfiguration für Enterprise und IT-Service Management Projekte

Communardo ist Platinum Solution Partner und Platinum Solution Partner Enterprise

Wir bieten Ihnen Ihre Service Management-Basislösung zum Festpreis an. Damit bekommen Sie Ihre Lösung mit bewährten Best Practices, die Sie beliebig erweitern können und starten nicht auf der grünen Wiese. Unsere Basiskonfiguration bieten ITIL®¹-kompatible Workflows, intelligente Automatisierungen und integrierte KI-Funktionen. Profitieren Sie von nahtloser Transparenz, umfangreichen Reporting-Möglichkeiten und einer zuverlässigen Knowledge Base Integration. Unsere Lösungen sind flexibel erweiterbar und passen sich den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens an.

Vorprojekt zum Festpreis:

  • Detaillierte Beurteilung der Kundensituation

  • Ausführliche Beschäftigung mit Kundenanforderungen

  • Bericht über die Eignung der Basiskonfiguration für den Kunden

Jetzt Kontakt aufnehmen

Communardo Basiskonfiguration

Workflows

  • ITIL®¹-kompatible Best Practice Workflows für die Practices Incident Management, Request Fullfillment, Change Enablement, sowie Problem Management damit ihr Servicedesk starten kann

Automatisierungen

  • Unsere Lösungen ermöglichen die einfache Automatisierung von Prozessen und Aktionen mittels „If this then that“-Prinzip

  • Über 15 vorgefertigte Vorlagen von Communardo sparen Zeit und reduzieren manuelle Aufgaben​​

Warteschlangen und SLAs

  • Warteschlangenmanagement bietet einen klaren Überblick über anstehende Arbeiten, und SLAs definieren die Prioritäten und Reihenfolgen

  • Dies gewährleistet eine strukturierte und zeitgerechte Bearbeitung von Service-Anfragen​​

Transparenz und Nachvollziehbarkeit

  • Tickets, Nutzer und Objekte sind übergreifend miteinander verbunden und überall schnell verfügbar

  • Verbesserte Transparenz und Nachvollziehbarkeit aller Prozesse und Aktivitäten​​

Integrierte KI-Funktionen

  • Atlassian Intelligence bietet KI-gestützte Funktionen wie einen virtuellen Assistenten, der Fragen basierend auf der Wissensdatenbank beantwortet

  • Unterstützung bei der Textformulierung und automatische Ticket-Zusammenfassungen optimieren die Servicequalität​​

Knowledge Base Integration

  • Integration von Confluence als Wissensdatenbank zur Erstellung und Anzeige von Anleitungs- und Fehlerbehebungsartikeln

  • Kunden können eigenständig Lösungen finden, was die Support-Belastung reduziert​

Erweiterbarkeit durch Atlassian Marketplace

  • Erweiterung der Funktionen von Jira und anderen Atlassian-Produkten mit über 3000 Apps

  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Lösung an spezifische Anforderungen Ihres Unternehmens​

Berichte und Dashboards

  • Auswertungen anhand aller erfassten Felder und Kriterien, von simplen Berichten bis hin zu komplexen BI-Reports

  • Detaillierte Einblicke und Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Serviceprozesse​​

Asset Management & CMDB

  • Integriertes CMDB-Modul für die Verwaltung von Assets und deren Beziehungen

  • Ermöglicht eine umfassende Übersicht und Pflege von IT-Assets, entweder direkt in Jira oder durch Synchronisation aus anderen Quellen​​

Operations

  • Integration von Drittsystemen, wie Monitoring Tools

  • Benachrichtigungs- und Alarmmanagement-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, auf IT-Vorfälle und Ausfälle schnell und effektiv zu reagieren. Vielzahl von Funktionen, die darauf abzielen, die Betriebszeit zu maximieren und die Auswirkungen von Vorfällen zu minimieren

Besonders die intensive und angenehme Zusammenarbeit mit dem Communardo Team hat zum Erfolg des Projektes beigetragen. Dabei spielte die räumliche Trennung im Remote Modus keine Rolle. Wichtig im Projekt waren die zahlreichen und gut vorbereiteten Workshops. So wurden gerade am Projektanfang viele offene Fragen geklärt. Die Dokumentation erfolgte anschliessend gemeinsam in den Projekttickets.
Stefan Arnold, Global Head of IT Sales & Marketing Applications, Plansee Group

Individuelle IT-Service Management Beratung von Communardo

Mit der individuellen ITSM Beratung von Communardo bringen Sie Ihre IT-Serviceprozesse auf das nächste Level. Unsere Experten unterstützen Sie bei der Implementierung ITIL®¹-basierter Workflows, der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und der Verbesserung der Servicequalität durch integrierte KI-Funktionen. Profitieren Sie von massgeschneiderten Lösungen, die Ihre IT-Abteilung effizienter, transparenter und leistungsfähiger machen.

ITSM als Lösung für Ihre Herausforderungen:

  • Incident Management

  • Request Fulfillment

  • Problem Management

  • Change Enablement

  • Knowledge Management

  • Asset und Service Configuration Management

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Individuelles Enterprise Service Management Consulting von Communardo

Mit dem ESM Consulting von Communardo optimieren Sie nicht nur Ihre IT-Prozesse, sondern alle Serviceprozesse innerhalb Ihres Unternehmens mit Jira Service Management. Unsere massgeschneiderten Lösungen helfen Ihnen, Abläufe zu harmonisieren, Silos aufzubrechen und eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Abteilungen zu gewährleisten. Vertrauen Sie auf unsere Expertise, um Ihre Geschäftsprozesse effizienter und agiler zu gestalten und somit den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens zu sichern.

  • Personalabteilung

    • unterschiedliche Personalanfragen wie Stammdatenänderung, Onboarding, etc.

  • Allgemeine Services

    • Housekeeping

    • Assistenzthemen

  • Marketing

    • Kampagnenanforderung

    • Material anfordern

    • Input liefern

  • Ideenmanagement

    • Ideen einreichen

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Communardo ist der Service Management Consulting Partner an Ihrer Seite

Communardo befähigt Ihr Unternehmen nachhaltig Prozesse zu verbessern

Wir befähigen Sie zur optimalen Nutzung Ihres Service Managements für eine nachhaltige Prozessverbesserungen. Unser Einführungsprojekt wird in mehreren Stufen intensiv von uns begleitet. Jederzeit steht Communardo als Service Management Consulting Partner für Fragen zur Seite und unterstützt wo Hilfe benötigt wird.

Schritt 1: standardisierter Projektverlauf nach bewährtem Vorgehen

Schritt 2: Projektorganisation

Schritt 3: Hyper Care Phase

Wir sind der Partner an Ihrer Seite und stellen Ihnen nicht nur die optimalen Systeme bereit, wir zeigen Ihren Mitarbeitern wie Service Management richtig eingesetzt wird. Gern beraten wir Sie zu unseren Schulungen und Workshops, welche Ihre Mitarbeiter auf die Arbeit mit Jira Service Management vorbereiten bzw. Arbeitsweisen optimieren. Damit wird Ihre Organisation die Fähigkeiten erlangen nachhaltig Prozesse zu verbessern.

Nach dem Einführungsprojekt kommen meist noch einige Fragen auf. Wir bleiben auch nach der Einführung von Jira Service Management an Ihrer Seite als Sparringspartner und beraten Sie.

Unsere zufriedene Kunden sprechen für sich

Implementierung der Communardo ITSM-Lösung bei SMA

IT-Service-Management (ITSM) auf Basis von Jira Service Management bei SMA Solar Technology

Communardo hat SMA Solar Technology dabei unterstützt, ein hochmodernes IT-Service-Management (ITSM) auf Basis von Jira Service Management zu implementieren. Durch die Integration von über 100 Anfragetypen, 67 Automatisierungen und nahtlose Systemintegration konnte SMA die Effizienz und Benutzerzufriedenheit erheblich steigern.

Die Automatisierung und Standardisierung von Prozessen ermöglicht es, Ressourcen besser zu nutzen und Services schneller bereitzustellen. Damit beweist Communardo seine Expertise als optimaler Partner für IT Service Management-Lösungen.

Jetzt Case Study lesen
Martin Hesse, Head of Quality and Processes, SMA Solar Technology AG über die Möglichkeiten von ITSM-Lösungen mit Automatisierungen
Unsere neue ITSM-Lösung ermöglicht es, dass Mitarbeitende jederzeit automatisiert Anwendungen, Hardware oder virtuelle Server bereitgestellt bekommen. Dafür brauchen sie nur einen einfachen Request Type im Online-Portal ausfüllen, die Bereitstellung erfolgt danach teilweise vollautomatisiert.
Martin Hesse, Head of Quality and Processes, SMA Solar Technology AG

Effizienz im Marketing durch Enterprise Service Management bei Bayernwerk

Eine effizientere Zusammenarbeit und Transparenz im Marketingteam mit Jira bei Beiersdorf

Communardo hat Bayernwerk geholfen, durch die Implementierung eines Enterprise Service Management-Systems auf Basis von Jira eine effizientere Zusammenarbeit und Transparenz im Marketingteam zu erreichen. Mit klaren Kommunikationswegen, automatisierten Prozessen und strukturiertem Projektmanagement können Aufgaben nahtlos bearbeitet und die Produktivität gesteigert werden. Communardo bietet massgeschneiderte Lösungen, die perfekt auf die Bedürfnisse von Unternehmen abgestimmt sind und ist somit der ideale Partner für Enterprise Service Management.

“Unser Enterprise Service Management System war für mich ein Herzensprojekt. Es freut mich jedes Mal, zu sehen, wie gut es funktioniert.”
Dominik Schleidgen, Leiter Marketing, Bayernwerk AG

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Marlen Kaiser, Team Leader Customer Acquisition bei Communardo Software GmbH

Ansprechpartner*in

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