Main dans la main vers le cloud chez socoto GmbH & Co. KG

La migration vers Atlassian Cloud

Le passage du système Jira sur site existant à Atlassian Cloud a impliqué la migration de tous les comptes utilisateurs et clients, des configurations ainsi que des données relatives aux projets et aux applications. Deux cas d'utilisation ont été identifiés comme des composants critiques de la solution dans Atlassian Cloud. Il s'agissait d'une part de la gestion des tests avec Jira et d'autre part de la communication fluide avec les clients via le portail client Service Desk.

Comme aucune version cloud n'était disponible pour l'outil de gestion des tests « TestFLO » utilisé jusqu'alors, il a fallu trouver une nouvelle solution. Après une analyse des données existantes et des conseils prodigués par Communardo, le choix s'est porté sur la mise en œuvre de l'application cloud « Xray ». De plus, chez socoto, certaines fonctionnalités des deux applications « Tempo Timesheets » et « ScriptRunner » sont utilisées pour le cas d'utilisation au sein du Service Desk.

Gestion des tests et gestion des services dans le cloud Atlassian

Mais comment une idée ambitieuse s'est-elle transformée en un projet mené à bien ? 

En raison du changement de solution de gestion des tests, le projet de migration comprenait le transfert de tous les cas de test de « TestFLO » vers « Xray ». Compte tenu des différences dans la manière dont les deux applications structurent les données, les données existantes ont d'abord été reformatées afin de pouvoir être transférées de manière lisible pour « Xray ».

De plus, la migration vers Atlassian Cloud a permis de repenser le portail client du Service Desk existant. À cette fin, le portail a été entièrement remanié conformément à l’identité visuelle de socoto. Par ailleurs, les deux applications cloud « Tempo Timesheets » et « ScriptRunner » ont été intégrées. Alors que Tempo permet un enregistrement simple du temps de travail dans la gestion des services, ScriptRunner est utilisé pour définir automatiquement le RequestType et certains champs client dans Jira Service Management. 

Ces éléments, combinés à l'importation complète de Jira, ont garanti une migration réussie et exhaustive. 

La communication avec les clients et la résolution des problèmes sont désormais plus faciles que jamais. Les tickets existants ont été conservés, permettant ainsi à tous les utilisateurs une transition en douceur de l'ancien système vers le cloud Atlassian.