Halp : solution interactive de gestion des tickets ITSM

Créez facilement et en toute simplicité des tickets pour votre support ITSM directement à partir des messages de chat de Slack ou de Microsoft Teams

Annonce Halp fait partie de Jira Service Management

Jira Service Management

Halp ne peut plus être acheté en tant que produit autonome. Il a en effet été entièrement intégré à Jira Service Management Cloud. 

Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page Jira Service Management.

Créez et gérez un service d'assistance avec Microsoft Teams ou Slack

Accompagnez votre équipe là où elle travaille grâce à un service d'assistance par chat proposé par Jira Service Management. Avec Halp, vous pouvez gérer directement les demandes provenant de Microsoft Teams ou de Slack et les transformer en tickets d'assistance. Vous évitez ainsi les erreurs de transmission et les étapes manuelles supplémentaires. Améliorez la productivité de votre équipe et accélérez la résolution des problèmes.

C'est pourquoi il est intéressant d'utiliser des solutions de billetterie interactives

Avantages de Halp

Gérez les demandes et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à une synchronisation bidirectionnelle entre Slack et Microsoft Teams d'une part, et Jira Service Management d'autre part.

L'automatisation du quotidien

avec des flux de travail performants

Gestion autonome

des demandes dans n'importe quelle équipe

Des temps de réaction plus courts

et une plus grande satisfaction des clients

Rapports exploitables

sur la performance au sein d'une équipe

Notifications concernant les mises à jour des tickets

directement par chat

Personnalisation des champs, des statuts et des formulaires

Nous sommes votre partenaire Atlassian Platinum de référence

Communardo ist Platinum Solution Partner und Platinum Solution Partner Enterprise

En tant que partenaire Atlassian Platinum Solution et Enterprise, vous bénéficiez de notre vaste expérience et des meilleures pratiques issues de nombreux projets clients. Faites confiance à Communardo pour mener vos projets vers le succès. Chez nous, vous bénéficiez d’une offre complète d’services.

En tant que partenaire Atlassian, nous sommes à vos côtés. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Synchronisation fluide avec Slack et Microsoft Teams

Traitez les demandes informatiques de vos collègues là où vous les recevez. À l’ère du travail hybride et à distance, Slack et Microsoft Teams ont fait leurs preuves pour maintenir la communication au sein des équipes et faire avancer les tâches. Avec Halp, votre équipe d’assistance peut gérer les tickets de manière interactive via les chats. 

Nous suivons un processus structuré pour le conseil et la mise en place d'Atlassian Halp et d'autres solutions. Grâce à notre expérience et à nos méthodes éprouvées, vous pouvez être opérationnel en quelques semaines seulement :

Voici les prochaines étapes

  1. Rendez-vous de consultation gratuit

    Lors de ce rendez-vous, nous discuterons de votre situation actuelle et de vos objectifs. C'est gratuit et sans engagement !

  2. Offre

    À l'issue de l'entretien de conseil, nous vous ferons parvenir une offre sans engagement ainsi que des informations sur les prochaines étapes.

  3. Mise en œuvre

    Nous convenons ensemble du déroulement concret du projet. Nous nous chargeons pour vous de la coordination et de la planification des étapes nécessaires.

  4. Mise en service

    Après une phase de test approfondie, nous préparons tout pour la mise en service. Cela inclut également la formation de vos utilisateurs et administrateurs.

  5. Un accompagnement continu

    Nous serons également ravis de vous accompagner à long terme dans l'optimisation de votre stratégie d'entreprise et restons à votre disposition pour répondre à vos questions.

L'équipe parvient à chaque fois à transformer nos souhaits en solutions créatives et qui fonctionnent bien. Grâce à leur soutien, nous avons pu optimiser nos processus internes et travaillons désormais de manière encore plus efficace.
Sascha Lange (Responsable du développement logiciel et de la gestion des processus) | vividabkk

FAQ

Toutes les fonctionnalités interactives de gestion des tickets de Halp ont été intégrées à la fonctionnalité de chat de toutes les formules de Jira Service Management.

Non. Halp est un produit cloud et n'est disponible qu'en association avec Jira Service Management. 

Halp a été rebaptisé « Jira Service Management Chat » et intègre toutes les fonctionnalités de Halp. 

Tous les clients actuels de Halp doivent passer à Jira Service Management Cloud et migrer leurs données au plus tard le 4 juin 2024. 

Autres prestations

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