Gestion stratégique des plateformes et réussite client Atlassian
Communardo accompagne votre environnement Atlassian grâce à une offre de services adaptée, allant d'une assistance fiable au conseil stratégique en matière de plateformes.
Une plateforme ne se résume pas à son exploitation. Elle nécessite une stratégie Atlassian claire.
Les outils Atlassian sont essentiels à l’activité de nombreuses entreprises. Jira, Confluence et Atlassian Guard constituent la base du travail de projet, de la gestion des connaissances et des services informatiques. Mais à mesure que leur utilisation se développe, de nouvelles exigences apparaissent : les licences deviennent difficiles à gérer, les structures de gouvernance font défaut, et les nouvelles fonctionnalités ainsi que les capacités d’IA ne sont pas exploitées. Les équipes internes atteignent leurs limites en termes de capacités. Une stratégie d’accompagnement bien pensée jette les bases nécessaires pour exploiter pleinement le potentiel de la plateforme. Notre modèle « Platform Success » est la réponse à l’approche moderne du « Customer Success » au sein de l’écosystème Atlassian : nous vous accompagnons non seulement sur le plan technique, mais nous veillons également à ce que votre plateforme s’aligne stratégiquement sur vos objectifs d’entreprise.
Qu'est-ce que Platform Success ?
Platform Success est l'accompagnement stratégique proposé par Communardo pour vos environnements Atlassian. Il va au-delà du support classique et comprend des bilans de santé, l'optimisation des licences, des conseils personnalisés et le développement stratégique de la plateforme. Les prestations sont réparties en trois niveaux de forfait et peuvent être adaptées au degré de maturité de votre organisation.
Des clients qui nous font confiance
Chez Communardo, nous assurons la gestion globale de vos plateformes Atlassian. Nos prestations sont modulaires et proposées en fonction du niveau de forfait choisi. Tous les forfaits comprennent l'assistance, l'optimisation des licences et l'optimisation continue de la plateforme. Les niveaux supérieurs incluent en outre un accompagnement personnalisé, la gouvernance, la sécurité et la planification stratégique.
Assistance et dépannage selon le principe de l'usage loyal
Bilan de santé régulier accompagné de recommandations concrètes
Optimisation des licences et gestion des utilisateurs inactifs
Configuration d'Atlassian Guard et audits de sécurité
Conseils sur Atlassian Intelligence, Rovo et les nouvelles fonctionnalités de la plateforme
Gouvernance, politiques d'autorisation et adoption
Quand « Platform Success » apporte la plus grande valeur ajoutée
Platform Success s'adresse aux entreprises qui souhaitent gérer et faire évoluer leur environnement Atlassian de manière professionnelle, au-delà de la simple exploitation. Voici quelques situations typiques :
Absence d’interlocuteur : l’environnement Atlassian fonctionne, mais en cas de problèmes ou de questions, il manque un partenaire fiable disposant d’une expertise de la plateforme.
Coûts de licence opaques : les licences sont gérées, mais l’utilisation réelle et les économies potentielles ne sont pas connues.
Configuration de sécurité non clarifiée : Atlassian Guard est activé, mais la configuration n’a jamais été systématiquement vérifiée ni optimisée.
Nouvelles fonctionnalités sans orientation : des fonctionnalités d’IA telles qu’Atlassian Intelligence ou Rovo sont disponibles, mais il manque une évaluation et un plan de mise en œuvre.
Exigences croissantes en matière de gouvernance : avec l’augmentation du nombre d’utilisateurs et de projets, la plateforme a besoin de structures claires, de concepts d’autorisation et de normes.
Besoin de conseil stratégique : la plateforme doit évoluer d’un simple outil d’équipe vers une plateforme métier à l’échelle de l’entreprise.
Trois formules adaptées à votre niveau de maturité
Les formules « Platform Success » s’articulent les unes sur les autres. Chaque niveau élargit l’étendue des prestations du niveau précédent. Vous pouvez ainsi démarrer avec une base opérationnelle solide et, si nécessaire, évoluer vers un accompagnement plus complet et des conseils stratégiques.
Choisissez la formule adaptée à vos besoins
*L'étendue précise des prestations et les conditions seront définies lors du premier entretien en fonction de vos besoins.
Pourquoi Communardo ? Un partenaire qui connaît votre plateforme
Le succès d'une plateforme repose sur la compréhension de celle-ci, de l'organisation et des objectifs par le partenaire de soutien. Communardo apporte une longue expérience dans le conseil Atlassian et l'exploitation de plateformes. En tant que partenaire de solution Platinum Atlassian, nous connaissons la plateforme dans les moindres détails et sommes en mesure d'anticiper les évolutions. L’accompagnement est assuré par des consultants expérimentés qui connaissent votre environnement et vous accompagnent sur le long terme.
Plus de 25 ans d’expérience dans l’écosystème Atlassian
Expérience dans la gestion d’environnements Atlassian complexes comptant plus de 150 000 utilisateurs
Spécialistes certifiés pour Atlassian Guard et Enterprise Security
Des sites répartis dans toute la zone EMEA avec un accompagnement personnalisé sur place
FAQ
« Platform Success » est un accompagnement stratégique proposé par Communardo pour les environnements Atlassian. Il comprend une assistance, des bilans de santé, l'optimisation des licences et, selon la formule choisie, des conseils personnalisés, la mise en place d'une gouvernance et le développement stratégique de la plateforme. Les trois niveaux de formule (Essential, Advanced et Strategic) répondent à différents degrés de maturité et à différentes exigences.
Destiné à toutes les organisations qui utilisent les produits Atlassian en production et souhaitent bénéficier d'un accompagnement professionnel pour la gestion, l'optimisation ou le développement de leur plateforme. Les niveaux de forfait sont conçus de manière à ce que tant les entreprises ayant des besoins d'accompagnement de base que celles ayant des besoins stratégiques en matière de développement de plateforme puissent trouver le modèle qui leur convient.
Le support classique se contente de réagir aux problèmes. Le « Platform Success » va plus loin : bilans de santé réguliers, optimisation proactive des licences, conseil stratégique et, dans les formules supérieures, gouvernance, évaluation par l'IA et accompagnement à l'adoption.
Les formules « Advanced » et « Strategic » incluent des conseils en configuration pour Atlassian Guard. La licence Atlassian Guard est un produit autonome d'Atlassian et n'est pas couverte par la formule « Platform Success ». Nous nous ferons un plaisir de vous proposer une offre personnalisée.
Les demandes d'assistance peuvent être soumises par e-mail, par téléphone ou via le système de tickets. Le nombre de demandes d'assistance est illimité, dans le respect des principes d'utilisation équitable. L'équipe d'assistance expérimentée de Communardo garantit un délai de réponse d'un jour ouvré.
Oui. L'évaluation et le conseil concernant l'utilisation optimale des fonctionnalités d'IA telles qu'Atlassian Intelligence, Teamwork Graph et Rovo font partie intégrante du forfait Strategic. Le développement de solutions d'IA sur mesure n'est pas inclus dans l'étendue des prestations.
Platform Success allie excellence opérationnelle et vision stratégique. Alors qu'un simple service de conseil intervient souvent de manière ponctuelle, Platform Success garantit la réussite de vos clients sur le long terme grâce à une optimisation continue et à une gouvernance des licences.
Parlons de votre plateforme
Si vous souhaitez faire gérer et faire évoluer votre environnement Atlassian de manière professionnelle, nous définirons ensemble la démarche la plus adaptée. Lors d'un premier entretien, nous analyserons votre situation actuelle, vos besoins et l'étendue des prestations appropriées.
Votre interlocuteur
Romain MonnetNous vous aidons volontiers
- Chemin du Closel 5, 1020 Lausanne (Renens), Schweiz
- Tél. : +41 21 533 00 70
- sales@communardo.ch