Le double paquet : Services informatiques et support informatique
Avec Jira Service Management, vous bénéficiez d'une solution complète. Cette solution ITSM regroupe les demandes d'assistance externes et internes dans un système de tickets. Votre équipe de service peut traiter ces tickets de manière structurée à l'aide de l'outil basé sur un navigateur et ainsi respecter vos accords de niveau de service. Les personnes à la recherche d'aide trouvent directement des réponses aux questions fréquemment posées dans une base de connaissances optionnelle. Ce produit Atlassian est idéal pour les équipes chargées de la gestion des incidents, des changements et des problèmes.
Nos collègues de Scolution vous donnent un aperçu du système de tickets Jira Service Management dans cette vidéo.
Avantages au travail
Quelles sont les fonctionnalités de Jira Service Management ?
Le système de tickets Jira offre un large éventail de fonctionnalités et, grâce à une intégration personnalisée, il peut être parfaitement adapté à votre entreprise.
✔ Autorisations
de page flexibles ✔ Notifications en temps réel
✔ Filtres
de recherche puissants ✔ Gestion
des tâches intégrée ✔ Extensions via des modules complémentaires
✔ Étiquettes de page pour l'organisation
✔ Accès
mobile ✔ Partage
facile des informations ✔ Solution de tickets interactive avec Slack et Microsoft Teams
Nous sommes votre solide partenaire Atlassian Platinum
En tant que partenaire Atlassian Platinum Solution et Enterprise, vous bénéficiez de notre vaste expérience et des meilleures pratiques issues de nombreux projets clients. Faites confiance à Communardo pour mener vos projets vers le succès. Chez nous, vous bénéficiez d'une offre complète tout-en-un.
En tant que partenaire Atlassian, nous sommes à vos côtés. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Aperçu de Jira Service Management
Lorsque vous utilisez Jira Service Management, vous êtes inévitablement confronté aux termes « agents » et « clients ». Les agents traitent les tickets entrants et communiquent directement avec la personne qui sollicite de l'aide, qu'il s'agisse d'un collègue du service interne ou directement de vos clients. Sont considérés comme clients tous les utilisateurs qui envoient une demande par e-mail ou via un portail client créé. La différence apparaît clairement lorsque l'on consulte la vue correspondante dans le Service Desk.
Synchronisation fluide avec Slack et Microsoft Teams
Accompagnez votre équipe là où elle travaille grâce à un service d'assistance par chat. La fonctionnalité Jira Service Management Chat vous permet de gérer directement les demandes provenant de Microsoft Teams ou de Slack et de les transformer en tickets d'assistance. Vous évitez ainsi les erreurs de transmission et les étapes manuelles supplémentaires. Améliorez la productivité de votre équipe et accélérez la résolution des problèmes.
L'équipe parvient à chaque fois à transformer nos souhaits en solutions créatives et qui fonctionnent bien. Grâce à leur soutien, nous avons pu optimiser nos processus internes et travaillons désormais de manière encore plus efficace.
Nous suivons un processus structuré pour le conseil et la mise en place de Jira Service Management et d'autres solutions. Grâce à notre expérience et à nos méthodes éprouvées, vous pouvez être opérationnel en quelques semaines seulement :
Voici les prochaines étapes
Kostenloser Beratungstermin (copy 2)
Lors de ce rendez-vous, nous discuterons de votre situation actuelle et de ce que vous souhaitez obtenir. C'est gratuit et sans engagement !
Angebot (copy 2)
À l'issue du rendez-vous de conseil, nous vous ferons parvenir une offre sans engagement et des informations sur les étapes suivantes.
Implementierung (copy 2)
Ensemble, nous convenons du déroulement concret du projet. Nous nous chargeons ici de la coordination et de l'ordonnancement des étapes nécessaires.
Go-Live (copy 2)
Après une phase de test approfondie, nous préparons tout pour le "go live". Cela comprend également la formation de vos utilisateurs et de vos administrateurs.
Kontinuierliche Betreuung (copy 2)
Nous nous ferons également un plaisir de vous soutenir durablement dans l'optimisation de votre stratégie d'entreprise et nous nous tenons à votre disposition pour répondre à vos questions.
Nos clients satisfaits
FAQ
Jira Service Management est un système de tickets permettant de cartographier et d'organiser les tâches de votre équipe informatique et de service. Les demandes d'assistance entrantes sont gérées de manière centralisée dans un seul outil et automatiquement converties en tickets. Votre équipe de service peut traiter ces tickets de manière structurée à l'aide de l'outil accessible via un navigateur, ce qui lui permet de respecter vos accords de niveau de service. Grâce à des workflows flexibles, des options d'automatisation et une extensibilité complète, vous pouvez adapter Jira Service Management aux exigences de l'environnement ITSM de votre équipe.
Jira Service Management vous aide à gérer vos services informatiques. Ce produit Atlassian est idéal pour les équipes chargées de la gestion des incidents, des changements et des problèmes. Jira Service Management s'adapte facilement grâce à des workflows ITIL prédéfinis et à une gestion des utilisateurs sophistiquée. Des interfaces avec d'autres produits Atlassian, tels que Jira Software, permettent de garantir des déploiements de services de bout en bout sans erreur, tous services confondus. Convient aussi bien aux petites et moyennes entreprises qu'aux grands groupes.
La version cloud de Jira Service Management est gratuite dans le cadre de la formule Free. La formule Free comprend 3 agents et jusqu'à 2 Go d'espace de stockage. Si vous avez besoin de plus de capacité, vous pouvez bénéficier d'une période d'essai gratuite de 7 jours maximum pour les comptes Standard ou Premium. Jira Data Center peut être testé gratuitement pendant 30 jours maximum.
Jira Software est un produit sur mesure spécialement conçu pour les équipes de développement logiciel. À ce titre, Jira Software combine une intégration puissante avec les outils de développement et les éléments clés du développement agile. Jira Service Management est la solution idéale pour vos équipes informatiques et de service, et vous offre tout ce dont vous avez besoin pour une gestion prête à l'emploi des incidents, des problèmes et des changements.
Sur notre blog, nous avons résumé de manière concise les points communs et les différences entre Jira Software et Jira Service Management.
Vous souhaitez en savoir plus sur Jira Work Management ? Nous vous expliquons les différences entre les trois produits Jira dans notre vidéo YouTube.
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