ITSM moderne avec Jira Service Management

Notre approche du projet

1. Atelier sur les exigences

   Notre recommandation : avant le projet de mise en œuvre proprement dit, nous analysons ensemble vos exigences et estimons l'effort nécessaire pour répondre à vos besoins individuels (par exemple, les migrations ou les intégrations). En outre, nous déterminons les besoins et les possibilités de mesures d'accompagnement du changement.

2. Phase de lancement du projet

   Lors de l'atelier de lancement, nous définissons ensemble la vision et la stratégie du projet, nous identifions les principales parties prenantes ainsi que les risques potentiels et nous planifions le projet.
   Ensuite, nous commençons par former votre équipe de projet à l'utilisation de Jira Service Management (JSM).

3. Phase de déploiement

   Dans cette phase du projet, nous vous installons la configuration de base Communardo ITSM avec tout ce qu'il faut. Ensuite, nous vous fournissons des conseils personnalisés et mettons en œuvre vos exigences individuelles.

4. Phase pilote

   Votre Jira Service Management terminé est maintenant mis en service pilote avec des agents sélectionnés. Communardo assure un suivi étroit afin que le feedback de vos utilisateurs puisse être directement mis en œuvre.
   Efficace et ciblé.

5. Phase de déploiement

   Tous les agents de service sont formés à l'utilisation du nouvel outil et aux méthodes de travail. Les dernières mises au point sont effectuées et la documentation est finalisée. Ensuite, le nouveau portail de service sera mis en ligne, ce qui sera soutenu par des mesures de communication préparées.

6. Phase d'exploitation

   Le roll-out marque le début de la phase d'hypercare de plusieurs semaines avec un suivi intensif par Communardo.
   En option, l'onboarding du Communardo Service Center pour l'exploitation de votre outil ITSM a lieu.
   Après une séance de rétroaction commune, le projet de déploiement se termine.