Jira Service Management d'Atlassian est l'outil idéal pour les entreprises qui souhaitent accroître leur productivité, collaborer de manière moderne et rester compétitives.
Bénéficiez de workflowscertifiés ITIL®, d’automatisations et d’un portail en libre-service de dernière génération. En bref, grâce au Service Desk de Jira Service Management, votre équipe informatique exploite pleinement son potentiel.
Trois bonnes raisons d'opter pour Jira Service Management
Création rapide de valeur ajoutée
Grâce à Jira Service Management, profitez dès la première semaine suivant le lancement du projet de notre configuration de base éprouvée.
Que ce soit nous ou vous, nous pouvons rapidement apporter des modifications aux workflows, aux services ou aux automatisations, en un clin d'œil et sans aucune programmation.
Productivité élevée
Améliorez la productivité de votre service client en :
recueillant auprès des utilisateurs toutes les informations nécessaires pour traiter leurs demandes (approche « Shift Left »), en les regroupant grâce à des intégrations et en automatisant les tâches simples et répétitives.
Une collaboration efficace
Rendez le travail visible grâce à une plateforme ouverte et collaborative.
Bénéficiez d'informations complètes et contextualisées pour améliorer le travail d'équipe et accélérer la prise de décision.
Accès à des normes reconnues
Grâce à notre configuration de base et à nos bonnes pratiques, vous atteindrez plus rapidement vos objectifs et récolterez très tôt les fruits de votre investissement.
Formations et parcours d'apprentissage intégrés
Grâce aux formations dispensées par la Communardo Academy, vos collaborateurs apprendront à utiliser correctement ce nouvel outil.
Garantie de prix fixe
Chez nous, pas de mauvaises surprises. Grâce à notre tarif fixe pour la formule de base, vous maîtrisez parfaitement la prévisibilité de vos coûts.
Experts certifiés en ITSM
Nous vous offrons des prestations de conseil de la plus haute qualité, tant sur le plan professionnel que technique. Tous nos consultants en gestion des services sont certifiés AXELOS ITIL®¹ et Atlassian JSM.
Intégrations et migrations
Vous souhaitez transférer des tickets et des ressources depuis votre solution ITSM actuelle ou connecter des données provenant d'autres sources ? Nous connaissons les interfaces existantes et disposons à la fois de l'expérience et des effectifs nécessaires pour mettre en œuvre des intégrations sur mesure.
Projet et assistance par un seul et même prestataire
Si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge l'exploitation de votre système au sein du Communardo Service Center à la fin du projet.
La gestion des services informatiques est une tâche complexe. C'est pourquoi nous facilitons au maximum la tâche de nos clients en leur permettant de mettre en place, grâce à Jira Service Management, une solution moderne qui simplifie et accélère leurs processus de service. En travaillant en équipe, les solutions sont trouvées plus rapidement et permettent d'obtenir de meilleurs résultats pour leurs clients.
Notre approche des projets
Atelier sur les exigences
Notre recommandation : avant le lancement du projet de mise en œuvre proprement dit, nous analysons ensemble vos besoins et évaluons l'ampleur des travaux nécessaires pour répondre à vos exigences spécifiques (par exemple, migrations ou intégrations). Nous identifions également les besoins et les possibilités en matière de mesures d'accompagnement du changement.
Phase de lancement du projet
Lors de l'atelier de lancement, nous définissons ensemble la vision et la stratégie du projet, identifions les principales parties prenantes ainsi que les risques potentiels, et procédons à la planification du projet.
Nous formons ensuite votre équipe de projet à l'utilisation de Jira Service Management (JSM).phase de déploiement
Au cours de cette phase du projet, nous installons pour vous la configuration de base de Communardo ITSM, avec tout ce qu'il faut. Viennent ensuite le conseil personnalisé et la mise en œuvre de vos exigences spécifiques.
phase pilote
Votre solution Jira Service Management, désormais prête à l'emploi, entre maintenant en phase pilote avec des agents sélectionnés. Communardo assure un accompagnement étroit tout au long de cette phase afin que les retours de vos utilisateurs puissent être directement pris en compte.
Efficace et ciblé.phase de déploiement
Tous les agents du service client sont formés à l'utilisation du nouvel outil et aux nouvelles méthodes de travail. Les dernières mises au point sont effectuées et la documentation est finalisée. Le nouveau portail de service est ensuite mis en ligne, dans le cadre d'une campagne de communication préparée à cet effet.
phase d'exploitation
Le déploiement marque le début de la phase « Hypercare », d’une durée de plusieurs semaines, au cours de laquelle Communardo vous apporte un accompagnement intensif.
En option, le Centre de services Communardo peut prendre en charge la mise en service de votre outil ITSM.
Le projet de mise en place s’achève après une session de rétrospective menée conjointement.
Aperçu de la solution
Faites confiance au leader de l'ITSM
Atlassian, l'éditeur de Jira Service Management, a été classé « leader » dans le Magic Quadrant™ 2022 de Gartner® consacré aux plateformes de gestion des services informatiques.
À ce jour, plus de 45 000 clients font confiance à Atlassian pour bénéficier d’une gestion des services informatiques (ITSM) moderne et à haute vélocité.
Communardo est un partenaire spécialisé officiel d'Atlassian dans les domaines du cloud et de l'ITSM
Communardo est un partenaire spécialisé dans le cloud pour les produits Atlassian. Atlassian atteste ainsi que Communardo GmbH, en tant que partenaire de solution Platine Atlassian, dispose de connaissances approfondies, d'une vaste expérience et a mené à bien de nombreux projets et migrations vers le cloud.
Avec la spécialisation ITSM obtenue en 2023, Atlassian confirme en outre que Communardo dispose de compétences étendues en matière de conseil et de mise en œuvre de solutions ITSM avec les produits Atlassian.
Faites confiance à la satisfaction de nos clients en matière de gestion des services
¹ ITIL® - ITIL® est une marque déposée d'Axelos Limited. Tous droits réservés.
Prêt à passer à l'étape suivante ?
Prenez rendez-vous pour un entretien personnalisé !
Nos experts se feront un plaisir d'examiner avec vous votre situation initiale.
Votre interlocuteur
Votre Atlassian Sales TeamNous vous aidons volontiers
- Chemin du Closel 5, 1020 Lausanne (Renens), Schweiz
- Tél. : +41 21 533 00 70
- sales@communardo.ch