Migration et standardisation de la gestion des services informatiques du service informatique du canton du Jura

avec Jira Service Management

Grâce à l'expertise de Communardo Switzerland, SDI a réalisé un exploit impressionnant : la transformation complète de son système de gestion informatique en seulement 10 mois !

En remplaçant intégralement l'ancien système ITSM par Jira Service Management et en migrant l'ensemble des données, SDI a pu standardiser et faire évoluer son offre de services, avec des fonctionnalités modernes et durables, accessibles de manière simple et intuitive à tous les utilisateurs.

  • Jira Service Management

Le défi

Au lieu de processus informatiques fragmentés, vers une gestion légère dans l'ITSM

Le service informatique de SDI était confronté à un défi de taille :
les processus existants de gestion des services informatiques étaient complexes et fragmentés, ce qui compliquait leur gestion et leur développement entre plusieurs équipes.
Les licences de la plateforme existante arrivant bientôt à expiration, SDI a décidé de rechercher une solution plus performante, intégrée, automatisée et plus conviviale. Celle-ci devait en outre s’inscrire dans une stratégie d’optimisation des coûts à moyen et long terme.

Pour compliquer encore les choses, une migration de données de grande envergure était nécessaire – comprenant 18 types d’objets CMDB et 64 demandes de service différentes – associée à un nettoyage des données et à la synchronisation des processus. De plus, le nouveau système devait être mis en place dans des délais très serrés : la mise en production devait débuter avant octobre afin de garantir la continuité des opérations.
Tout cela s’est déroulé en plein été, ce qui a nécessité une coordination étroite entre les différentes parties prenantes – des administrateurs Jira aux responsables techniques informatiques, en passant par les utilisateurs finaux.

La réussite dépendait d’une communication claire, d’une planification précise et d’une approche technologique adaptée.

La solution

Communardo Switzerland a développé une approche de migration et de mise en œuvre sur mesure, axée sur les points suivants :

Migration complète vers Jira Service Management : gestion centralisée des incidents, des demandes et des changements avec une intégration transparente des données existantes.

Standardisation des processus : développement d'un workflow uniforme et standardisé pour toutes les équipes afin d'harmoniser les procédures.

Intégration avec Jira Software : liaison directe des tickets d'assistance avec les projets et le suivi des tickets.

Nettoyage des données et optimisation de la CMDB : après le nettoyage des données de la CMDB par le client, 18 types d'objets CMDB et 64 types de demandes ont été migrés, avec une structure et une qualité des données améliorées.

Portail client personnalisé : mise en place d'un portail interne basé sur les rôles, intuitif à utiliser pour différents groupes d'utilisateurs.

Intégration avec le portail public existant : mise en place conjointe d'une interface API REST entre Jira et le portail externe destiné à la population du canton du Jura.

Approbations automatisées : adaptation des processus de validation sur la base de Jira Assets, conformément aux exigences organisationnelles.

Gestion efficace des actifs : suivi automatisé des équipements informatiques, des utilisateurs, des sites et des entités administratives – partiellement synchronisé avec Active Directory.

Mise en œuvre dans les délais : le lancement en production a eu lieu deux semaines avant l'expiration des anciennes licences ITSM – sans aucune interruption de service.

Avantages pour le client ITSM avec Jira Service Management

Réduction des coûts de licence & d'exploitation grâce à Jira Service Management

  • Une plateforme unique pour les incidents, les changements et les demandes, offrant une visibilité totale sur les processus

  • Réduction significative des coûts de licence et d'exploitation par rapport à la solution précédente

  • Gestion intelligente et automatisée des ressources avec Jira Assets

  • Processus de service harmonisés grâce à des workflows standardisés

  • Portail convivial avec accès personnalisé en fonction du rôle de l'utilisateur

  • Meilleure collaboration entre les équipes d'assistance et de développement grâce au logiciel Jira intégré

  • Amortissement plus rapide grâce à des changements plus agiles et à une infrastructure évolutive

  • Transparence totale des processus grâce à la centralisation des données et du reporting

Communardo Switzerland nous a offert une collaboration professionnelle, personnalisée et tout à fait réussie, qui a pleinement répondu à nos attentes. Malgré un calendrier particulièrement exigeant, le déploiement s'est déroulé sans accroc et le feed-back des équipes a été tout à fait positif.
Les effets ont été immédiats, avec des tâches simplifiées, des processus optimisés et un confort sensiblement accru au quotidien. La solution ITSM mise en place s'est immédiatement révélée être un véritable moteur d'efficacité.
Nous retiendrons surtout la qualité de la collaboration avec Communardo Switzerland : une équipe réactive, attentive et engagée.
Vincent Schaffter, chef de projet, Service Informatique (SDI) du Canton du Jura

À propos de notre client

Le SDI du canton du Jura est client de Communardo Switzerland

En tant que service informatique central du canton du Jura, SDI est chargé de fournir des services numériques aux collaborateurs de l'administration cantonale ainsi qu'à l'ensemble de la population du canton.
Ses missions consistent à assurer le bon fonctionnement des systèmes, à gérer l'infrastructure technologique et les ressources informatiques, ainsi qu'à coordonner l'assistance pour l'ensemble des processus opérationnels numérisés du canton.

  • 60 collaborateurs et plus de 3 000 utilisateurs
  • Siège à Delémont 
  • Secteur : administration publique 
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