Gestion centralisée des actifs informatiques et gestion évolutive des services informatiques chez Globus
Comment Communardo Switzerland a implémenté Jira Service Management chez Globus et a intégré progressivement les services existants sur la base d'un conseil ITSM stratégique.
Comme de nombreuses entreprises, Globus s'est retrouvée, après sa scission du groupe Migros, confrontée à la question de savoir comment adapter la gestion des services informatiques à la structure organisationnelle existante.
Les défis de la gestion des services informatiques
Avec la complexité croissante, les exigences en matière de transparence, de rapidité et de contrôlabilité augmentent dans de nombreux services informatiques. De nombreuses équipes informatiques en font l’expérience à travers une augmentation du volume de tickets, des délais de traitement plus longs dus à des processus inefficaces et un manque de visibilité sur les actifs informatiques et leurs interdépendances. Parallèlement, les processus manuels et les ruptures de flux entre les systèmes entraînent une perte de temps précieux et nuisent à la qualité du service. Il en résulte une augmentation des coûts d'exploitation, des temps de réponse plus longs et une organisation informatique dont l'évolutivité est limitée.
Dans le cadre de sa refonte, Globus a ciblé ces défis et a progressivement intégré ses services existants pour aboutir à une solution globale optimale. Grâce à une planification stratégique minutieuse, l’équipe informatique de Globus, en collaboration avec Communardo Switzerland, a veillé à ce que les processus, la nouvelle infrastructure informatique et l’intégration des clients s’imbriquent parfaitement les uns dans les autres.
Approche de solution Intégration de Jira Service Management pour la gestion des incidents, des demandes de service et des changements avec une structure de service desk décentralisée
Pour éviter la surcharge des services d'assistance, Globus a misé sur Jira Service Management. Cela a permis de mettre en œuvre l'ITSM sur le plan technique selon une approche globale, puis de le développer stratégiquement.
Globus a développé, en collaboration avec Communardo Switzerland, une solution de portail centralisé. Celle-ci sert de plateforme pour rechercher des articles de base de connaissances et pour enregistrer les demandes spécifiques des clients ainsi que les notifications d'incidents. La solution prend en charge une structure d'assistance décentralisée.
Elle comprend les fonctionnalités suivantes :
Services typiques pour les solutions ITSM
Conseil stratégique ITSM
La première étape consiste en une analyse approfondie de vos processus de services informatiques existants. Sur cette base, nous développons une image cible ainsi qu'une feuille de route claire pour le développement de votre gestion des services informatiques. Nous nous appuyons pour cela sur les meilleures pratiques établies et créons une base solide pour des améliorations durables.
Mise en œuvre de la gestion des services Jira
L'introduction et la configuration de Jira Service Management se font sur la base de l'image cible définie. Nous concevons des processus de service et de support structurés et mettons en place des workflows automatisés qui réduisent les efforts manuels et augmentent l'efficacité.
Intégration & environnement système
L'intégration des systèmes existants est un facteur de réussite décisif. Nous veillons à ce que les administrations des utilisateurs, les services externes et les solutions des partenaires soient intégrés de manière transparente. Il en résulte des processus continus et une base de données cohérente sur l'ensemble des systèmes.
Traitement plus rapide des demandes de service
Amélioration de la visibilité sur les actifs et les processus informatiques
Réduction significative des tâches manuelles
Plate-forme centrale pour les processus de services informatiques
La collaboration avec Communardo a été inspirante, ciblée et pragmatique, ce qui nous a permis d'emprunter des voies innovantes pour une solution de gestion des tickets et des actifs la plus intégrée possible et pour la mise en place de la nouvelle gestion des services informatiques.
Le passage à la nouvelle infrastructure informatique et au nouvel environnement de travail a fonctionné sans problème et a bénéficié d'un excellent soutien de la part de Communardo. Nous pouvons ainsi offrir des services progressifs et intuitifs à nos quelque 3000 parties prenantes au siège, dans la gestion des stocks et dans les filiales.
À propos de notre client
Globus propose une gamme complète de produits et de services haut de gamme destinés à une clientèle exigeante. En tant que grand magasin de renom, Globus est synonyme de marques exclusives et d'une qualité irréprochable dans les domaines de la mode, de la beauté, des articles ménagers et de l'alimentation.
- Plus de 3 000 collaborateurs
- Siège social : Zurich
- Secteur : commerce de détail et vente en ligne
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