Gestion centralisée des services informatiques avec Jira Service Management
La mise en place de Jira Service Management chez Leuchter IT Solutions a permis de moderniser l'environnement des services informatiques. Grâce à cette solution, associée à un développement sur mesure pour l'intégration du CRM et la saisie des prestations, les processus de service ont pu être harmonisés et l'efficacité des services a été améliorée.
Le défi du point de vue du client
Leuchter IT Solutions devait relever le défi de mettre en place un outil moderne et flexible de gestion des services informatiques, permettant un traitement et une gestion efficaces des demandes des clients.
L'intégration dans les systèmes existants, tels que le CRM, était essentielle pour garantir une connexion transparente des données et un flux d'informations automatisé. De plus, la saisie des prestations devait être directement intégrée à l'outil ITSM et la facturation assurée.
La solution
En étroite collaboration avec Communardo Switzerland, JSM-Cloud a été mis en place afin de centraliser la gestion des demandes de service client, la gestion des incidents et la gestion des changements.
Un service d'assistance sur mesure a ainsi été mis en place, présentant les caractéristiques suivantes :
- Intégration avec Microsoft Dataverse (CRM) : les informations relatives aux clients, aux contrats SLA et aux projets en cours sont directement intégrées dans les tickets, ce qui permet une contextualisation rapide et une meilleure réponse aux demandes.
- Saisie simplifiée des heures : le temps de travail consacré au traitement d'un ticket peut être saisi et directement affecté aux projets clients correspondants. Cela simplifie la facturation et renforce la transparence vis-à-vis du client.
- Workflow personnalisé : en collaboration avec Communardo Switzerland, un workflow sur mesure a été développé, adapté aux besoins et processus spécifiques de Leuchter IT Solutions.
- Escalade automatique : les tickets non traités sont automatiquement escaladés lorsque la date d'échéance est dépassée ou qu'aucune réponse n'est fournie au client.
Plate-forme moderne
pour un aperçu centralisé des billets et des demandes de service
Possibilité de catégorisation et de priorisation
de tickets d'assistance informatique afin de garantir une qualité de service élevée et des réponses rapides.
Saisie structurée
et gestion de toutes les demandes d'assistance informatique
Amélioration des fonctions de recherche et de filtrage
pour trouver des billets
Conversion automatique
d'e-mails de clients en tickets d'appel d'offres
L'introduction de Jira Service Management Cloud avec Confluence a été une étape importante dans le développement continu de notre entreprise.
Le développement de la connexion à notre CRM et à la saisie des prestations par Communardo s'est distingué par une grande compétence professionnelle et une approche ciblée.
Grâce à l'intégration transparente dans nos systèmes existants, nous pouvons désormais offrir à nos clients un service plus rapide et plus transparent.
À propos de notre client
Leuchter IT Infrastructure Solutions AG propose des services et des solutions informatiques complets destinés aux entreprises de taille moyenne. Forte d'une équipe de 70 spécialistes, Leuchter accompagne plus de 130 clients issus de divers secteurs et se distingue par ses solutions informatiques innovantes et adaptées aux besoins spécifiques de ses clients.
- 70 collaborateurs
- Site : Lucerne
- Actif dans le domaine des services informatiques
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