L'équipe marketing reçoit un e-mail concernant une demande de prospectus, l'équipe RH reçoit un message sur Teams pour signaler une absence et les collaborateurs se rendent en personne chez l'acheteur pour commander de nouvelles cartes de visite. Cela vous dit quelque chose ?
Les demandes internes, qui parviennent par de nombreux canaux, peuvent alourdir considérablement le quotidien professionnel des collaborateurs. L’Enterprise Service Management (ESM) aide les organisations à structurer leurs services et à les proposer de manière cohérente via un portail unique, accessible 24 heures sur 24.
Modèles
Faites votre choix parmi plus de 200 modèles de formulaires et autres documents, et consacrez ainsi votre temps à l'essentiel
Flux de travail
Utilisez des flux de travail automatisés pour relier ou attribuer automatiquement les tickets pertinents
Rapports
Les analyses à l'échelle de l'ensemble de l'organisation garantissent une plus grande transparence et permettent de prendre de meilleures décisions
Chats intégrés
Les messages envoyés sur Slack ou MS Teams sont automatiquement transformés en tickets
Gestion des connaissances
Grâce à la base de connaissances, les collaborateurs trouvent eux-mêmes les réponses à leurs questions
Autorisations
Déléguez les autorisations. Renforcez l'autonomie tout en conservant le contrôle et une vue d'ensemble
Améliorez la collaboration grâce aux solutions ESM, qui répondent aux besoins métier de chaque service. Nous optimisons pour vous les processus de travail et les services standardisés.
Livre blanc : L'approche ESM d'Atlassian
Ce livre blanc présente les possibilités offertes par la gestion des services d'entreprise (ESM) pour répondre à l'ensemble des besoins de votre entreprise en matière de services. Planifiez votre projet ESM et améliorez la qualité de vos services, du marketing aux ressources humaines.
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Atlassian figure en tête du classement « The Forrester Wave™ : Enterprise Service Management, 4e trimestre 2023 »
Atlassian est fier d’avoir été reconnu comme leader dans le rapport « The Forrester Wave™ : Enterprise Service Management, 4e trimestre 2023 ».
Avec la note maximale dans la catégorie « Stratégie », il n’est pas étonnant que près de 50 000 clients fassent confiance à Jira Service Management pour connecter des équipes ultra-rapides au sein du développement, de l’informatique et de l’ensemble de l’entreprise.
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