Workflows Jira – Structure et possibilités

Sommaire :

• Mise en place d'un workflow

  • Workflow associé à un ticket

  • Configuration avancée du workflow

  • Digression : qui peut modifier les workflows ?

Comme indiqué précédemment, chaque ticket ou ticket de support suit un workflow prédéfini, qu’il s’agisse de Jira Work Management ou de Jira Service Management.

Les workflows ont une structure clairement définie. Ils se composent d’une part d’un statut et d’autre part de transitions entre les statuts. Les statuts indiquent généralement à quelle étape du workflow se trouve actuellement le ticket. Cela permet de déterminer rapidement si une tâche est en cours de traitement ou si elle est déjà terminée.

Workflow sur un ticket

Concrètement, comment cela se présente-t-il pour un ticket ?

À côté de « Statut », vous pouvez voir le statut actuel du ticket.
En haut à droite se trouvent les boutons de transition. Dans cet exemple, seul le bouton « Démarrer » est disponible. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, la transition de statut correspondante est effectuée. Le statut passe alors de « En attente » à « En cours » dans le champ « Statut ».

Astuce : si vous disposez des autorisations nécessaires dans le projet, vous pouvez afficher le workflow en cliquant sur « Afficher le workflow ».

Configuration avancée du workflow

Un peu plus cachées dans la configuration d'un workflow, on trouve encore diverses propriétés que l'on peut définir pour les transitions de statut.

Important : seuls les administrateurs peuvent effectuer ces réglages.

• Les déclencheurs permettent de lancer automatiquement un changement de statut.
• Lesconditions permettent de restreindre les personnes autorisées à effectuer un changement de statut. Par exemple, il est possible de définir ici que seul un supérieur hiérarchique est autorisé à approuver une demande de congé, c'est-à-dire à effectuer le changement de statut de « demandé » à « approuvé ». Les autres utilisateurs ne voient pas ce bouton sur le ticket.
• Lesconfirmations vous permettent d’effectuer des vérifications lors d’un changement de statut – par exemple, pour s’assurer qu’un champ a bien été renseigné.
• Lesfonctions de suivi permettent de configurer des actions à exécuter automatiquement lors d’un changement de statut. Par exemple, le ticket ne peut être attribué qu’à un responsable spécifique.
• De plus, il est possible de définir un masque de transition, c’est-à-dire un écran qui s’affiche lorsqu’un changement de statut est effectué.