Plusieurs services d'assistance dans JSM

La fonctionnalité « Centres d’aide multiples » pour Jira Service Management était attendue depuis longtemps par de nombreux client·e·s. Son lancement en accès anticipé a donc rencontré un succès d’autant plus grand. Elle est désormais disponible depuis juillet 2024 pour tous les utilisateur·e·s des formules Premium et Enterprise. L’objectif d’Atlassian était d’améliorer l’expérience utilisateur en proposant aux personnes en quête d’aide une expérience d’assistance sur mesure, adaptée à leurs besoins. Concrètement, les utilisateurs de Jira Service Management peuvent créer, au sein d’une même page Cloud, différents centres d’aide destinés à différentes équipes ou à différents publics cibles. Cela s’avère particulièrement utile pour les entreprises qui s’adressent à un grand nombre de parties prenantes. Il s’agit notamment de différents publics internes, tels que les collaborateurs de différents services et les prestataires, mais aussi de publics externes, comme les client·e·s et les partenaire·s. 

Quelles sont donc vos options ? Grâce aux nouvelles fonctionnalités, vous pouvez désormais créer plusieurs centres d'aide destinés à différentes parties prenantes.

Remarque : pour pouvoir activer cette fonction, vous devez disposer des droits d'administrateur. 

Il existe en principe deux façons de créer plusieurs services d'assistance. Nous allons donc aborder ces deux variantes ci-dessous. 

Pour activer cette fonctionnalité, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous.

Vous venez de créer un nouveau centre d'aide dans Jira Service Management. Si vous ne voulez plus manquer aucune actualité, n'hésitez pas à nous suivre sur notre chaîne YouTube ou sur LinkedIn !

Si vous avez d'autres questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter ! Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou simplement nous appeler au 0800 8 776 776.