Limiter les types de demandes dans Jira Service Management

Dans cet article, nous vous expliquons comment restreindre l'accès à certains types de demandes dans Jira Service Management. Jira Service Management offre la possibilité de débloquer certains types de demandes pour des utilisateurs ou des groupes d’utilisateurs spécifiques, par exemple les chefs d’équipe ou la direction. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de créer un centre d’aide distinct. On utilise plutôt le même centre d’aide, et certains types de demandes ne s’affichent que pour des personnes ou des groupes sélectionnés. Vous pouvez ainsi, par exemple, limiter l’accès aux demandes d’achat ou aux augmentations de budget aux chefs d’équipe uniquement. Grâce à l’ajout de ces restrictions, le type de demande n’est affiché qu’aux utilisateurs ou groupes d’utilisateurs autorisés à créer ladite demande.

Remarque
: cela s’applique également aux administrateurs et aux agents, à moins qu’ils ne s’accordent eux-mêmes l’accès. Les types de demandes restreints ne peuvent pas être trouvés via la recherche.

Sommaire :

• Ajouter des restrictions à un type de requête

• Supprimer des restrictions pour un type de demande

Pour ajouter une restriction dans Jira Service Management, commencez par ouvrir votre projet de service :

• Dans la barre latérale gauche, cliquez sur « Paramètres du projet », puis sélectionnez « Types de tickets ».
  -> Vous verrez ici tous les types de tickets créés pour le projet.
• Sélectionnez le type de demande que vous souhaitez restreindre.
• Cliquez sur l'icône en forme de cadenas située à droite du type de demande.

• Recherchez des utilisateurs individuels ou des groupes, puis ajoutez-les à l'aide du bouton « Ajouter ».
  
  Remarque : les types de demandes restreints peuvent être créés dans tous les canaux, à l'exception de l'e-mail, du chat, du widget et de l'agent de service virtuel. De cette manière, les utilisateurs anonymes peuvent continuer à envoyer des demandes via ces canaux.
• Confirmez votre sélection en cliquant sur « Appliquer ».

• Vous venez d'ajouter avec succès une restriction pour un type de demande.

La modification peut prendre quelques instants avant d'être effective. Rendez-vous sur votre portail client et vérifiez que le type de demande soumis à restriction n'apparaît plus.

Astuce

Vous avez besoin de plusieurs centres d'aide pour différentes équipes ou différents publics cibles ? Découvrez dans notre vidéo comment configurer plusieurs centres d'aide dans Jira Service Management.

Pour supprimer une restriction dans Jira Service Management, commencez par ouvrir votre projet de service :

• Dans le menu de gauche, cliquez sur « Paramètres du projet », puis sélectionnez « Types de tickets ».
  -> Vous verrez ici tous les types de tickets créés pour le projet.
• Sélectionnez le type de demande dont vous souhaitez supprimer la restriction.
• Cliquez sur l'icône en forme de cadenasrouge située à droite du type de demande.

• Cliquez sur « Supprimer » à côté des utilisateurs ou des groupes pour lever la restriction.
• Confirmez votre choix en cliquant sur « Appliquer ».

• Vous avez supprimé avec succès la restriction pour un type de demande.

La mise à jour des restrictions peut prendre quelques instants. Rendez-vous sur votre portail client et vérifiez si le type de demande s'affiche à nouveau.

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