Les nouvelles fonctionnalités d'Atlassian Intelligence pour Jira Service Management

L'intelligence artificielle est actuellement l'un des sujets les plus débattus dans le monde du travail numérique. Lors de l'événement « Team24 » organisé cette année par Atlassian à Barcelone, l'IA et le nouvel outil qui y est associé, « Rovo », étaient également à l'honneur. Le recours à l’intelligence artificielle dans notre travail quotidien ne cesse de croître, mais l’IA reste avant tout un outil qui doit non seulement être mis en œuvre avec soin, mais avec lequel il faut aussi apprendre à se familiariser.

Sommaire :

• Conseil n° 1 – Familiarisez-vous avec l'outil

• Conseil n° 2 – Fixez-vous des objectifs clairs

• Conseil n° 3 – Instaurer un partage des connaissances au sein de l'équipe

• Conseil n° 4 – Éliminer les cloisonnements existants

• Conseil n° 5 – Élaborer une stratégie de communication interne

• Conseil n° 6 – Tout est dans la combinaison

Conseil n° 1 - Familiarisez-vous avec l'outil

La première étape consiste à vous familiariser avec l'outil. Mieux vous le comprenez, mieux vous serez en mesure d’évaluer comment l’utiliser à bon escient. Cela constitue non seulement une bonne base pour une mise en œuvre ciblée et efficace, mais permet également d’éviter d’éventuels écueils. L’intelligence artificielle est une nouveauté pour beaucoup, en particulier dans le contexte entrepreneurial. De bonnes connaissances de base permettent de mettre en évidence des avantages clairs, de prendre de meilleures décisions et d’évaluer les risques éventuels, tels que le traitement des données clients et la propriété intellectuelle. Nous recommandons de définir des règles claires dès le départ. Cela garantit une utilisation en toute sécurité et dissipe la crainte de commettre une erreur.

Astuce :
Atlassian propose un outil d'IA autonome dans son portefeuille ! Dans notre vidéo, nous vous présentons les fonctionnalités d'Atlassian Rovo.

Conseil n° 2 – Fixez-vous des objectifs clairs

Plus vous vous serez familiarisé avec le thème de l’« intelligence artificielle », plus vous pourrez vous fixer des objectifs réalistes et concrets. Tout changement de processus nécessite une planification minutieuse afin de garantir que les flux de travail ne soient pas perturbés et que le résultat apporte un bénéfice clair et mesurable. Là encore, il est important de rassurer vos collègues. Beaucoup se demandent dans quelle mesure il est acceptable d’utiliser l’intelligence artificielle dans le cadre du travail quotidien. D’autres, en revanche, ne se sentent pas à l’aise à l’idée de faire passer le travail de l’IA pour le leur. Il est donc indispensable de communiquer des attentes et des directives claires. Ainsi, vos collègues sauront quand l’utilisation de l’IA est appropriée et quand elle ne l’est pas. Parallèlement, vous devriez intégrer progressivement les fonctionnalités d’IA dans le quotidien professionnel et encourager tout le monde à les utiliser activement. En effet, une certaine routine dans l’utilisation de l’intelligence artificielle contribue également à renforcer la confiance. 

Atlassian a déjà intégré des fonctionnalités pratiques d’IA dans Jira, Confluence et Jira Service Management. Avec Atlassian Intelligence, vous pouvez par exemple résumer des contenus ou rechercher des informations spécifiques. Nous avons d’ailleurs déjà publié une vidéo à ce sujet sur notre chaîne. 

Conseil n° 3 – Instaurer un partage des connaissances au sein de l'équipe

Dès que vous aurez déterminé quels outils d’IA vous souhaitez intégrer dans vos processus de travail et comment, vous devrez veiller à ce qu’un échange dynamique s’instaure autour de ces nouveaux outils. Chaque équipe utilise l’intelligence artificielle différemment selon les circonstances. Les enseignements tirés varient donc en conséquence. Pour éviter que les erreurs ne se répètent ou que les connaissances nouvellement acquises ne restent confinées au sein d’une seule équipe, il est important d’organiser régulièrement des échanges entre les équipes. Impliquez dès le début toutes les équipes dans le processus de mise en place et encouragez les échanges d’informations entre les différents services. Vous pourrez ainsi influencer positivement l’acceptation des outils d’IA au sein de l’équipe. Vous pourriez, par exemple, créer des groupes de travail mixtes composés de collaborateurs issus de différents secteurs de l’entreprise. Ceux-ci pourront discuter ensemble de leurs cas d’utilisation respectifs de l’IA et de leurs enseignements, ce qui garantira une courbe d’apprentissage en constante progression. 

Conseil n° 4 – Éliminer les silos existants

Il s’agit moins d’un conseil pour la mise en place de l’IA que d’un effet secondaire positif. Pour les entreprises confrontées à des silos existants, le processus de mise en œuvre de l’IA peut être l’occasion de les éliminer. En effet, le renforcement des échanges mutuels évoqué précédemment ne doit pas se limiter à l’équipe IA. La mise en place d’un échange de connaissances général et régulier permet de mieux comprendre le travail des autres équipes et améliore la communication en général. Pour cela, des outils collaboratifs tels que Confluence, Slack, Trello ou Jira sont tout indiqués, tout comme Rovo, l’outil d’IA global d’Atlassian. En tant que dirigeant, reconnaissez le travail d’équipe et récompensez-le. Cela renforce la valeur de la collaboration et la favorise. 

Conseil n° 5 - Élaborer une stratégie de communication interne

Comme dans bien d’autres domaines, l’essentiel réside dans une communication ouverte. Les dirigeants doivent faire preuve d’ouverture, d’attention et de transparence dans leur communication interne sur l’IA. Cela signifie qu’ils doivent être prêts à aborder les craintes et les préjugés des collaborateurs. Créez ainsi un environnement dans lequel les collaborateurs se sentent à l’aise et peuvent exprimer ouvertement leurs éventuelles inquiétudes. À cette fin, il est recommandé d’élaborer un plan de communication interne sur l’IA qui offre des occasions de dialogue, mais qui intègre également des mises à jour technologiques, des formations continues sur l’IA et – point essentiel, comme mentionné précédemment – des normes et directives explicites concernant l’utilisation de l’IA. Informez régulièrement votre équipe des mises à jour concernant les outils d’IA utilisés et des changements à venir. Pour cela, vous pouvez par exemple mettre en place un forum interne ouvert aux questions et aux préoccupations relatives à l’IA. Ainsi, tous les collaborateurs se sentiront écoutés et pris en compte. 

Conseil n° 6 – Tout est dans la combinaison

De nombreux salariés craignent que l’automatisation croissante et l’utilisation de l’intelligence artificielle ne finissent par leur coûter leur emploi. Il ne suffit pas de se contenter de dire aux collaborateurs : « L’IA ne va pas prendre votre place », tout en investissant massivement dans des outils d’IA. Montrez à votre équipe que c’est entre des mains humaines compétentes que l’IA donne le meilleur d’elle-même.

Montrez également à vos collègues comment vous utilisez vous-même l’IA au quotidien et comment elle peut accélérer leur travail et le vôtre. L’association de l’humain et de l’IA est dix fois plus précieuse pour une entreprise que l’humain ou l’IA seuls. Misez sur des interactions claires entre l’humain et l’IA pour résoudre des problèmes concrets, présentez ces exemples et encouragez vos collaborateurs à sortir de leurs routines de travail habituelles pour oser expérimenter de nouvelles approches. 

Voici nos 6 conseils pour convaincre votre équipe d’adopter les outils d’IA.