Votre Jira pour les clients externes

Dans l'article « 4 façons d'améliorer la communication avec Jira », nous avons principalement examiné des situations dans lesquelles les membres d'une équipe travaillent ensemble sans être en contact avec d'autres utilisateurs professionnels ou des clients externes. Cependant, lors du développement d’un service ou d’un produit, il est courant qu’un client externe souhaite entrer en contact avec votre équipe ou superviser le travail commandé.

Une telle situation peut poser un problème de communication important, car la personne désignée – généralement le chef de projet – doit servir de trait d’union entre l’équipe et le client afin de s’assurer que ce dernier soit régulièrement informé de l’avancement du projet. Il peut également arriver que le client souhaite avoir un accès direct au projet. Il peut par exemple vouloir contrôler l’avancement des tâches et ajouter ses propres commentaires. C’est une solution plus appropriée, mais elle comporte également des risques.

Contenu :

• Travailler avec un client

• Jira Service Management

• Synchronisation de deux instances Jira

• Plusieurs environnements Jira

Une autre solution consiste à ajouter un client à Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk). Il s'agit d'un système de communication avec un utilisateur externe, recommandé par Atlassian. Grâce à la combinaison de Jira Service Management et de Jira, les développeurs et les équipes d’informaticiens peuvent collaborer sur une seule et même plateforme. Cela permet de répondre rapidement aux incidents et d’envoyer des notifications en temps réel aux clients. Il s’agit d’une solution adaptée, car elle offre de nombreux avantages supplémentaires, tels que la possibilité de trier les demandes des clients. Pour bénéficier de cette solution, il faut souscrire un compte supplémentaire ou, si vous n’utilisez pas le système de tickets Jira, investir dans ce logiciel.

Synchronisation de deux instances de Jira

Une autre situation se présente lorsque le client dispose de son propre système de gestion de projet, à savoir Jira. Dans ce cas, le projet est généralement créé en parallèle dans les deux environnements Jira. La plupart du temps, cela s'explique par le fait qu'une seule personne doit gérer le flux d'informations. Cela prend beaucoup de temps et ne facilite pas la communication. La solution à ce problème consiste à utiliser une application Jira spécifique qui permet de synchroniser automatiquement les deux systèmes entre eux. Cette solution garantit la sécurité de vos données, car vous pouvez configurer ce qui doit être synchronisé et ce qui ne doit pas l'être.

Plusieurs environnements Jira

Le dernier cas de figure correspond à une situation où nous disposons de plusieurs environnements Jira ou où nous prévoyons de scinder notre environnement Jira. À ce stade, nous pouvons envisager de consacrer un environnement à un projet spécifique. Cette solution est avantageuse si le projet est prévu pour une longue durée ou pour des raisons de confidentialité et de séparation des données. Cette solution peut s’avérer trop coûteuse si le projet est de courte durée, mais là encore, il existe une alternative plus économique : Jira Cloud. C’est une solution idéale pour les équipes qui souhaitent se mettre au travail le plus rapidement possible, tout en évitant les problèmes techniques liés à l’hébergement de Jira.

Chacune des situations décrites présente ses avantages et ses inconvénients. Nous aurions certainement pu citer d’autres solutions, mais celles-ci sont les plus abordables et les plus rapides à mettre en œuvre.