Qu'est-ce que Jira ? Aperçu des fonctionnalités et des utilisations

Sommaire :

Jira en bref
Résumé

Jira en bref

La réponse, très courte et simple, est la suivante : Jira est une application destinée à la gestion et au suivi des tâches. À l'origine, elle servait principalement à suivre les processus et les bogues dans le domaine du développement logiciel.

Jira est très flexible et est désormais utilisé non seulement pour le développement agile de logiciels ou dans le domaine informatique, mais aussi dans divers autres domaines d'application :

gestion des tâches générales
Gestion des exigences, des projets ou des tests
Dans le marketing, les ressources humaines et le service client

Les éléments centraux de Jira sont ce qu’on appelle les « tickets » ou « issues ». Un ticket est en fin de compte une tâche décrivant ce qu’il faut faire. Les commentaires intégrés au ticket vous permettent de communiquer avec d’autres utilisateurs.

Il est également possible de définir différents typesde tickets et de les utiliser, par exemple, pour des tâches, des user stories, des bugs, des incidents ou des changements, etc. Pour chaque type de ticket, vous pouvez définir quelles informations et quels champs doivent y figurer. Pour une tâche simple, il pourrait s’agir, par exemple, d’un titre, d’une description et de pièces jointes. Pour un bug, en revanche, cela pourrait inclure en plus un champ de date indiquant quand le bug a été détecté, ainsi qu’un champ de sélection permettant de préciser l’application et la version concernées par le bug.

Outre les tâches, ce sont surtout les processus – également appelés « workflows » – qui jouent un rôle essentiel. En effet, chaque tâche dans Jira est toujours associée à un processus en arrière-plan. Un processus se compose de différents statuts, et la tâche en question passe pour ainsi dire d’un statut à l’autre. L’un des processus les plus simples comprend, par exemple, les statuts « Ouvert », « En cours » et « Terminé ». Bien entendu, celui-ci peut être entièrement personnalisé et adapté à vos propres besoins. De plus, il vous permet également de mettre en place des automatisations, telles que la création de nouvelles tâches ou l’envoi simple d’e-mails.
Les tickets créés sont quant à eux gérés au sein de ce que l’on appelle des « projets ». Un projet est en quelque sorte un conteneur ou un vivier regroupant les différents tickets. Pour chaque projet, vous pouvez définir qui est autorisé à le consulter et qui est habilité, par exemple, à créer, modifier ou supprimer un nouveau ticket au sein de ce projet.

Si ces fonctionnalités ne suffisent toujours pas, il est possible d’étendre les capacités de l’outil grâce à des plugins. À cet effet, Atlassian propose une très vaste boutique en ligne comprenant plus de 1 000 extensions destinées aux cas d’utilisation les plus divers. À cela s’ajoutent bien sûr des rapports, des notifications, l’intégration à un domaine Active Directory, etc.

Vous avez des questions ?

En tant que partenaire Atlassian, nous nous chargeons non seulement de l'installation et de la configuration, mais nous pouvons également vous aider en matière de licences.

Nous contacter

Jira Work Management

En avril 2021, Jira Core est devenu Jira Work Management, une solution qui s'adresse principalement aux équipes non techniques souhaitant simplifier leur travail grâce à une gestion numérique des projets et des tâches. Jira Work Management est la version la plus simple de Jira, qui sert également de base aux deux autres produits. Elle offre ainsi les fonctionnalités mentionnées précédemment pour créer, modifier et gérer des projets et des tâches, envoyer des notifications ou générer des rapports.

Les avantages en un coup d’œil :

Flux de travail personnalisables
Collaboration transparente et axée sur les projets
Gestion des projets et du temps
Vue d’ensemble précise des processus de travail

Pour découvrir les fonctionnalités personnalisées de Jira Work Management, consultez notre article de blog : Jira Work Management – Les nouveautés en un coup d’œil.

Jira

Comme son nom l'indique, Jira trouve son origine dans le développement logiciel. Aujourd'hui, l'application est toutefois utilisée aussi bien dans divers secteurs d'activité que dans des services commerciaux tels que le marketing. Jira est particulièrement intéressant pour les équipes travaillant selon une méthode agile. Outre les fonctionnalités de Jira Work Management, vous avez également la possibilité de créer des tableaux Scrum ou Kanban personnalisés et de les intégrer activement à votre workflow agile. Ces deux méthodes sont prêtes à l'emploi et vous permettent de travailler par sprints ou de soutenir la méthode de travail agile à l'aide du backlog. Les tableaux analogiques et les post-its appartiennent désormais au passé et sont remplacés par des tableaux numériques.

Mais la plus grande différence réside dans le fait que des fonctionnalités agiles peuvent également être utilisées ici. Il s’agit principalement des tableaux Kanban et Scrum. Ceux-ci vous permettent d’utiliser les deux méthodes dès l’installation et, par exemple, de travailler avec des sprints. Les tableaux analogiques et les Post-it sont ici remplacés et reproduits sous forme de tableau numérique.

Les avantages en un coup d’œil :

Tableaux Scrum et Kanban pour les équipes agiles
Gestion du temps et des priorités
Possibilité de planification de portefeuille
Intégration avec Bitbucket, GitHub et d’autres outils de développement

Le développement logiciel agile avec Jira vous intéresse ? Alors nous vous recommandons notre article de blog sur le sujet !

Jira Service Management

Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk) est principalement axé sur la gestion des services informatiques (ITSM) et l'assistance ; il s'agit d'un outil de gestion des tickets conçu pour les équipes informatiques. Jira Service Management dispose des mêmes fonctionnalités que Jira Work Management, mais sans les composants agiles de Jira, tels que les tableaux Kanban et Scrum. Jira Service Management permet de mettre en œuvre l’ITSM et l’ITIL au sein d’une entreprise. Via un portail client ou par e-mail, les collaborateurs et les clients peuvent, par exemple, créer un ticket – sans avoir besoin d’une licence – qui est automatiquement transmis à la personne de contact appropriée. Des SLA librement définissables permettent ainsi de respecter certains délais de réponse. De plus, la définition de processus de validation permet de respecter les directives internes.

Jira Service Management est donc un système de tickets destiné, par exemple, aux incidents, aux changements, aux problèmes ou aux demandes de service.

Il est également possible de relier les tickets créés à des tâches de Jira ou à du contenu de Confluence. Grâce à l’intégration avec Confluence, vous mettez à la disposition de vos clients une base de connaissances permettant de résoudre les demandes récurrentes avant même qu’elles n’atteignent votre service d’assistance.

Les avantages en un coup d’œil :

Système de tickets
Respect des accords de niveau de service
Prise en charge d’ITSM / ITIL
Intégration de Confluence
Collaboration en temps réel

Dans un article de blog séparé, nous vous présentons Jira Service Management en détail.

Résumé

À la question « Qu'est-ce que Jira ? », on peut finalement répondre qu'il s'agit d'une application complète dédiée à la gestion de projet, à la gestion des tâches, au développement agile et à la gestion des services. Sa force réside notamment dans sa flexibilité. En effet, au-delà de ses nombreuses fonctionnalités standard, Jira peut être adapté aux besoins spécifiques grâce à des plugins supplémentaires tels que BigPicture for Jira pour la gestion de projet ou le développement personnalisé.

Ainsi, pour ceux qui souhaitent simplement organiser leurs tâches et les traiter en équipe, sans avoir besoin de tableaux Scrum ou d’un portail client, Jira Work Management est le meilleur choix.
En revanche, si vous ne pouvez pas vous passer de fonctionnalités agiles, vous devriez envisager Jira Software
Si vous avez besoin d’une gestion des services informatiques ou d’un support technique, optez pour Jira Service Management

Bien entendu, il est également possible d’utiliser les trois produits simultanément ou d’en ajouter d’autres ultérieurement.

En tant que prestataire de services complets et partenaire Atlassian, nous sommes à votre disposition pour vous aider à mettre en place et à optimiser Jira. Outre le conseil et l'administration, nous pouvons également prendre en charge l'hébergement et la gestion opérationnelle.

Si vous avez d'autres questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter ! Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou simplement nous appeler au 0800 8 776 776.

Articles sur des sujets similaires

16. juin 2026

Trop de projets, pas assez de transparence ? Cet article vous explique comment gagner en contrôle et en organisation grâce à Jira Portfolio Management.

03. mars 2025

Les fonctionnalités utiles d'Opsgenie resteront disponibles dans Jira Service Management et Compass : voici ce que vous devez faire d'ici la fin du support

12. février 2025

Découvrez dès maintenant les nouvelles fonctionnalités d'Atlassian Intelligence dans Jira Service Management.

04. février 2025

Les liens intelligents constituent un excellent moyen d'intégrer du contenu provenant d'autres sources à différents endroits dans Confluence, Jira et autres outils similaires.