Augmentation de la qualité du support

Avec sa boutique en ligne et ses huit magasins d'ameublement dans le sud-ouest de l'Allemagne, MÖBEL MARTIN a absolument besoin d'un outil ITSM facile à utiliser et à entretenir. C'est pourquoi le distributeur de meubles a décidé de remplacer son système existant et a choisi, en collaboration avec Communardo, Jira Service Management. L'équipe de projet a d'emblée opté pour la solution cloud, qui permet de disposer immédiatement et sans effort des mises à jour et qui supprime également la nécessité de provisionner et de maintenir des serveurs. 

La migration vers le nouveau système a nécessité la refonte de toutes les fonctionnalités. Cet effort en valait la peine, car le système de tickets est désormais parfaitement intégré au wiki déjà utilisé, basé sur Confluence. Le personnel a ainsi accès à davantage d'informations. De plus, le flux de travail a été simplifié pour le personnel informatique spécialisé. Sur le portail en libre-service, les collaborateurs sélectionnent leur demande, puis remplissent le formulaire correspondant. Cela garantit que toutes les informations nécessaires au traitement sont saisies dès le départ. Les tickets étant ainsi automatiquement classés et attribués à la bonne équipe, Möbel Martin a pu, grâce à la mise en place de la solution ITSM de Communardo, réduire le temps de résolution des tickets et, par conséquent, améliorer la satisfaction des collaborateurs.

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Les droits d'auteur de la photo 1 appartiennent à Thomas Müller Ivan Reimann Gesellschaft von Architekten mbH, qui a conçu le bâtiment. Nous les remercions de nous avoir aimablement autorisés à la publier.