Table ronde sur la gestion des services d'entreprise

10h00 Accueil

10h30 - 11h00 Björn Römermann d'AirITSystems
: présentation client AirITSystems - Mise en place de Jira Service Management avec gestion des actifs et connexion
SAP Cette présentation client propose un exemple concret de mise en place de JSM. Notre client vous emmène dans son parcours, depuis la situation initiale jusqu'à la conception, la mise en place et l'utilisation effective de JSM au sein de son entreprise. Vous découvrirez ici, de manière concrète et directe, comment se déroule le processus de mise en œuvre de Jira Service Management.

11h15 - 11h45 Sebastian Eggers d'Atlassian
Jira Service Management - La plateforme
de gestion des services d'entreprise agile et évolutive Le marché des services informatiques est en constante croissance et exige une qualité toujours plus élevée. Étant donné que de nombreuses équipes sont impliquées dans votre infrastructure informatique, il peut facilement arriver que vous perdiez de vue ce que chacun fait. Jira Service Management (JSM) est une solution innovante et agile capable de couvrir tous les domaines de la gestion des services d'entreprise et de l'ITSM. Sebastian Eggers d'Atlassian présente un aperçu du positionnement de JSM par rapport à la concurrence.

12h00 - 12h30 Johannes Hangmann de Communardo
: Bonnes pratiques pour une mise en place réussie de Jira Service Management
La mise en œuvre d’un nouvel outil ITSM est souvent considérée à tort par de nombreuses entreprises comme un simple projet informatique. Malheureusement, la technologie est trop souvent au centre des préoccupations et l'accent est trop mis sur la migration des tickets depuis l'ancien outil. Or, on passe à côté de nombreuses opportunités si l'on ne considère pas de manière globale ce projet, qui implique de nombreuses interfaces avec les processus d'autres services et modifie les méthodes de travail de nombreux collaborateurs.

Dans cette présentation, Johannes Hangmann (consultant ITSM chez Communardo) partage son expérience acquise au cours de nombreux projets de mise en place d'ITSM.

Découvrez…

• les bonnes pratiques,

• les pièges courants à éviter, et

• des exemples concrets

… lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre Atlassian Jira Service Management en tant que solution ESM ou ITSM.

Que votre organisation souhaite mettre en place Jira Service Management pour la première fois ou moderniser votre configuration de centre de services existante, cette présentation vous apportera les connaissances nécessaires pour exploiter pleinement le potentiel de Jira Service Management au sein de votre entreprise.

12h45 Déjeuner

jusqu'à 14h30 Réseautage
Nous nous réjouissons d'échanger avec vous sur les défis auxquels votre entreprise est confrontée. Discutons ensemble de solutions réalistes et des possibilités qui s'offrent à vous.