Qu'est-ce qu'Opsgenie d'Atlassian ?

Si vous vous intéressez à la gestion des incidents, vous utilisez certainement toute une série d’applications telles que Nagios, Graylog ou Tenable pour garantir la disponibilité et la sécurité de vos systèmes. Un problème récurrent avec ces applications est le flot d’e-mails et de notifications qui sont soit ignorés, soit laissés sans suite, car personne ne se sent responsable de leur traitement. Atlassian a développé une solution pour remédier précisément à ce problème : la plateforme centralisée de gestion des incidents Opsgenie.

Dans cet article, nous vous expliquons en détail ce qu’est exactement Opsgenie, quelles fonctionnalités offre cette application et comment elle permet d’améliorer le temps de réponse aux incidents.

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Si vous avez besoin d'aide pour mettre en place un système de gestion des incidents efficace, n'hésitez pas à nous contacter ! En tant que partenaire officiel d'Atlassian, nous avons déjà aidé de nombreuses entreprises dans ce domaine !

Règles et traitement automatique dans Opsgenie

Il est important de savoir qu’Opsgenie n’enregistre pas aveuglément chaque message et ne déclenche pas systématiquement une alerte. Afin d’identifier les messages non pertinents ou critiques, vous pouvez définir des règles dans Opsgenie pour chaque intégration ou canal d’entrée. Ces règles déterminent ce qui doit se passer lorsqu’un message spécifique est reçu.

Exemple :

si le mot « critique » apparaît dans un message et que ce message provient d’un système spécifique tel que Nagios, un incident peut alors être directement créé et attribué à l’équipe d’exploitation. Si le mot « faible » apparaît dans un message, celui-ci est ignoré.

De plus, les incidents ou alertes créés peuvent être automatiquement complétés par des informations telles que des étiquettes ou des priorités. Il est également possible de créer ce que l’on appelle des « heartbeats ». 

Astuce

Les « heartbeats » d’Opsgenie garantissent que vos outils de surveillance sont actifs et connectés, et que les tâches définies par l’utilisateur sont exécutées dans les délais. Si un signal manquant est détecté dans un délai donné, Opsgenie vous informe immédiatement du problème.

Licences et formules d'hébergement

Si vous utilisez déjà Jira Service Management pour la gestion des services informatiques (ITSM) ou la gestion des services d'entreprise (ESM), Opsgenie vous est fourni gratuitement dans le cloud. Les fonctionnalités varient légèrement selon la formule choisie : Free, Standard ou Premium.

Si vous utilisez Jira Service Management en version sur site, une licence Opsgenie doit être souscrite en supplément. 

Opsgenie n'est disponible qu'en version cloud.

Nous espérons vous avoir donné un bon aperçu des fonctionnalités et des possibilités offertes par Opsgenie. Si vous avez des questions concernant Opsgenie ou la mise en place de votre système de gestion des incidents, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez également nous appeler au 0800 8 776 776.