Consultant technique ITSM (h/f) - Focus sur Jira Service Management

Tu souhaites non seulement concevoir des solutions de gestion des services informatiques, mais aussi les mettre en œuvre sur le plan technique ?
Tu aimes concevoir des systèmes qui garantissent le bon fonctionnement des processus, et pas seulement sur le papier ?

Alors rejoins notre équipe spécialisée et mets en œuvre avec nous des solutions ITSM modernes basées sur Jira Service Management.

Communardo est un fournisseur de premier plan de solutions logicielles et de services de conseil pour l'environnement de travail numérique. Nous sommes passionnés par les méthodes de travail modernes, les processus agiles, la communication et la collaboration en entreprise. Nos expert·e·s aident nos clients de tous les secteurs à choisir les logiciels adaptés, mettent en œuvre des solutions intelligentes et développent des applications sur mesure. Nous accompagnons la mise en place et l'exploitation des solutions par le biais de formations, de la gestion du changement et de services gérés.

Chez nous, tu travailles de manière flexible et autonome, que ce soit en télétravail, en mode hybride ou sur site. La majeure partie de ton travail s’effectue à distance, complétée par quelques rendez-vous chez les clients. La confiance, la responsabilité individuelle et le soutien de l’équipe caractérisent notre quotidien, tout comme les échanges techniques au sein d’une équipe spécialisée en ITSM/ESM. Ton développement professionnel est clairement prévu, avec des formations ciblées et des certifications.

Ce qui nous distingue : nous privilégions la spécialisation plutôt que la généralisation. En tant que spécialistes de l’ITSM et de l’ESM, nous combinons systématiquement la compréhension des processus et la mise en œuvre technique, et misons sur des solutions standardisées et évolutives. Tu trouveras des clients passionnants et une collaboration d’égal à égal au sein d’une équipe expérimentée qui partage ses connaissances et grandit ensemble.

Tes missions

Tu configures et mets en œuvre des solutions ITSM basées sur Jira Service Management.
Tu mets en œuvre les exigences fonctionnelles sur le plan technique et développes ainsi des solutions stables, évolutives et compatibles avec les mises à jour au sein de la plateforme.
Dans une optique d'amélioration continue, tu développes et optimises des workflows, des automatisations et des scripts.
Lors du travail avec des interfaces, tu intègres des systèmes tiers via des API (par ex. REST, Webhooks, JSON), tels que des fournisseurs d'identité ou des systèmes d'inventaire et de surveillance.
Vous modélisez et développez de manière autonome des structures d'actifs et de CMDB, par exemple à l'aide des actifs dans Jira Service Management.
Vous analysez de manière critique les configurations existantes et les faites évoluer de manière ciblée sur le plan technique.
Lors du développement de solutions, tu accordes une grande importance à la réutilisabilité, à l'évolutivité et à la standardisation, au-delà du cas particulier.
Vous contribuez activement à l'amélioration de nos meilleures pratiques grâce à vos résultats.
En étroite collaboration avec des consultants ITSM spécialisés dans les processus, tu mets en œuvre les solutions sur le plan technique et veilles à une mise en œuvre sans faille.

Ton profil

Tu as de l'expérience avec Jira Service Management, Jira Software ou des outils similaires.
Tu possèdes déjà une expérience pratique dans la mise en œuvre technique des exigences, notamment en matière de workflows et d'automatisations.
Des connaissances en script, par exemple avec Groovy, JavaScript ou des technologies similaires, font partie de ton profil.
Tu maîtrises les API et les interfaces, qui font partie intégrante de ton travail actuel.
Idéalement, tu as déjà acquis de l'expérience avec des systèmes de gestion des actifs ou des bases de données de gestion de la configuration (CMDB).
Tu te distingues par une approche structurée et orientée vers les solutions.
Tu communiques avec aisance en allemand et en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.
De préférence, tu possèdes une expérience avec des outils tels que ScriptRunner ou des extensions similaires dans l'environnement Jira.
Idéalement, tu as acquis de l'expérience dans des scénarios d'intégration complexes et tu gardes une vue d'ensemble même dans des environnements système exigeants.
Une bonne compréhension des processus ITSM, par exemple selon ITIL, t'aide à mettre en œuvre techniquement les exigences métier.
Une expérience dans des projets clients ou dans le domaine du conseil t'aidera à classer les exigences avec certitude et à les mettre en œuvre de manière orientée vers les solutions.

Nous sommes une entreprise saine et en pleine croissance, où la promotion et le développement des collaborateurs occupent une place centrale. Chez Communardo, on voit naître des équipes interfonctionnelles et performantes, et souvent de véritables amitiés. Nous vivons et façonnons ensemble notre environnement de travail numérique, sans pour autant oublier les besoins individuels de chacun. Une flexibilité maximale, une véritable politique favorable à la famille et une attention particulière portée à la diversité garantissent que tous les collaborateurs et candidats bénéficient des mêmes chances et du même soutien. Outre une rémunération équitable et basée sur la performance, des projets passionnants te permettront de prendre plaisir à ton travail !

Le configurateur d'avantages sociaux de Communardo t'offre en outre la possibilité de composer ton propre pack bien-être personnalisé à partir d'un large choix d'avantages, dans le cadre d'un budget personnel.