Consultant ITSM senior (h/f) - Développez l'ITSM chez nos clients

Pour toi, la gestion des services informatiques est-elle plus qu'un simple outil ?
Tu as déjà accompagné plusieurs projets ITSM et tu sais à quel point il peut être difficile de concilier processus, personnes et technologie – et à quel point cela peut être efficace quand on y parvient ?

Alors, mets ton expérience à notre service et aide nos clients à mettre en œuvre l'ITSM de manière durable et efficace – des processus et méthodes de travail à la technologie autour de Jira Service Management.

Nous croyons en des solutions ITSM modernes et légères qui permettent aux équipes d’être rapidement opérationnelles, sans les surcharger.

Communardo est un fournisseur de premier plan de solutions logicielles et de services de conseil pour l'environnement de travail numérique. Nous sommes passionnés par les méthodes de travail modernes, les processus agiles, la communication et la collaboration en entreprise. Nos expert·e·s accompagnent des clients de tous les secteurs dans le choix des logiciels adaptés, mettent en œuvre des solutions intelligentes et développent des applications sur mesure. Nous assurons le déploiement et l'exploitation des solutions grâce à des formations, à la gestion du changement et à des services gérés.

Chez nous, tu travailles de manière flexible – en télétravail, en mode hybride ou sur site – avec un quotidien principalement à distance et des horaires de travail flexibles. Tu intègreras une communauté ITSM/ESM spécialisée, où les échanges d'égal à égal, la responsabilité dans les projets et la formation continue active vont de soi.

Nos projets sont techniquement exigeants et ont un impact réel chez nos clients. Nous abordons la gestion des services informatiques de manière holistique et misons délibérément sur les processus et les méthodes de travail plutôt que sur un simple conseil en outils. Dans cet environnement clairement ciblé, tu auras la possibilité d’apporter ton expérience, de faire évoluer les choses et de contribuer activement à façonner l’ITSM.

Tes missions

Tu analyses des structures de services complexes et, sur cette base, tu développes de manière autonome des concepts ITSM viables.
L'animation d'ateliers ainsi que la gestion de projets de mise en œuvre et de transformation font partie de ton domaine de responsabilité.
Tu conseilles les clients sur les meilleures pratiques en matière d'ITIL et les aides à résoudre des questions stratégiques.
Dans le cadre des projets, tu prends des responsabilités et agis en tant que partenaire de réflexion aux côtés du client.
Tu participes activement au développement des meilleures pratiques et des normes internes.
Tu partages régulièrement tes connaissances lors de formations, d'ateliers et au sein de l'équipe.

Ton profil

Tu justifies de plusieurs années d'expérience dans la gestion des services informatiques ou le conseil en informatique.
Tu apportes une solide expérience pratique dans la mise en place ou le développement de structures ITSM.
De très bonnes connaissances en ITIL constituent une base technique solide pour ton travail.
Tu fais preuve d'assurance dans tes relations avec les clients et tu as de l'expérience dans l'animation d'ateliers et la coordination.
Tu maîtrises parfaitement la communication en allemand et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Nous sommes une entreprise saine et en pleine croissance, où la promotion et le développement des collaborateurs occupent une place centrale. Chez Communardo, on voit naître des équipes interfonctionnelles et performantes, et souvent de véritables amitiés. Nous vivons et façonnons ensemble notre environnement de travail numérique, sans pour autant oublier les besoins individuels de chacun. Une flexibilité maximale, une véritable politique favorable à la famille et une attention particulière portée à la diversité garantissent que tous les collaborateurs et candidats bénéficient des mêmes chances et du même soutien. Outre une rémunération équitable et basée sur la performance, des projets passionnants te permettront de prendre plaisir à ton travail !

Le configurateur d'avantages sociaux de Communardo t'offre en outre la possibilité de composer ton propre pack bien-être personnalisé à partir d'un large choix d'avantages, dans le cadre d'un budget personnel.