Service Collection – Votre solution centralisée pour des processus de service efficaces

La solution centralisée pour une gestion efficace des services

• Créez et gérez
  facilement vos tickets. Qu'il s'agisse de demandes informatiques, RH ou clients, tout est regroupé au même endroit.
• Workflows
  automatisés : accélérez les processus de service et réduisez les tâches manuelles.
• Suivi
  des SLA personnalisés : adaptez et respectez vos accords de niveau de service en toute flexibilité.
• Priorisation et attribution
  : organisez efficacement les demandes et attribuez-les aux équipes appropriées.
• Base de connaissances intégrée
  : partagez les connaissances et offrez un libre-service aux collaborateurs.
• Collaboration
  inter-équipes : l’informatique, les RH et les autres services travaillent ensemble en toute fluidité.
• Rapports et tableaux
  de bord : gardez un œil sur les indicateurs de performance et prenez des décisions fondées sur les données.
• Gestion
  des changements et des incidents : gérer en toute sécurité les changements et les incidents dans le domaine informatique.

La nouvelle génération du service client : basée sur l'IA et efficace

• Réponse
  plus rapide aux demandes des clients : transfert automatique vers l'agent d'assistance compétent.
• Libre-service avec un chatbot
  IA : les clients obtiennent des réponses immédiates, 24 heures sur 24.
• Une collaboration
  fluide : le service client, le développement et l’informatique travaillent main dans la main.
• Réduire
  les coûts d’assistance grâce à l’automatisation des tâches récurrentes.
• Expérience
  client optimisée : l’humain et l’IA se complètent pour une qualité de service maximale.
• Transparence totale et contexte
  : toutes les informations pertinentes pour prendre des décisions rapides.

Votre outil pour une gestion transparente des actifs

• Recenser et gérer
  les actifs informatiques : documenter de manière centralisée les ordinateurs portables, les serveurs, les logiciels et bien plus encore.
• Représenter
  les relations entre les actifs. Par exemple : l'ordinateur portable appartient à la collaboratrice X.
• Suivre
  les cycles de vie : garder une vue d'ensemble des appareils et des contrats tout au long de leur cycle de vie.
• Lien automatique avec les tickets
  : reliez directement les actifs aux demandes de service.
• Maintenir
  l'inventaire et les stocks à jour : fini les listes obsolètes – tout est en temps réel.
• Créer
  des rapports et des analyses : évaluer à tout moment l’utilisation et l’état de vos actifs.
• Relier
  la gestion des changements et des incidents : associer les changements et les incidents aux actifs concernés.

Des assistants IA intelligents pour une efficacité maximale

• Hiérarchiser et traiter
  les demandes. Un soutien efficace dans les processus quotidiens de service et d'assistance.
• Résolution
  des incidents : aide basée sur l’IA pour la résolution des problèmes.
• Générer et mettre
  à disposition des connaissances : création et diffusion automatiques d’informations pertinentes.
• Propositions de solutions
  automatisées : l’IA analyse les demandes et propose les mesures appropriées.
• Recherche
  intelligente : trouvez des informations et des ressources pertinentes en quelques secondes.
• Teamwork Graph
  : relie les personnes, les processus et les connaissances pour plus de transparence.
• Réduction des doublons
  : l’IA identifie les tâches redondantes et évite les étapes superflues.