Gestion des services informatiques avec Atlassian : 4 exemples concrets tirés du DWSC 2025
Comment mettre en œuvre concrètement une gestion moderne des services informatiques (ITSM) avec Atlassian ? Quatre projets présentés lors du Digital Workplace Summit à Hambourg montrent ce qui fonctionne vraiment.
Les exigences en matière d'assistance informatique ne cessent d'augmenter : sites dispersés, modèles de travail hybrides, environnements informatiques en pleine expansion et besoin de solutions rapides.
De nombreux responsables informatiques relèvent ces défis grâce à Atlassian. Avec Jira Service Management, Assets et l’intégration dans les systèmes existants, ils mettent en place des structures transparentes, des processus automatisés et des services évolutifs. Quatre projets présentés lors du Digital Workplace Summit (DWSC) montrent comment y parvenir dans la pratique.
Au cours de ces quatre présentations concises, vous découvrirez comment des entreprises de premier plan ont concrètement mis en œuvre leur stratégie ITSM – sur les plans technologique, organisationnel et stratégique. Vous découvrirez des exemples d’utilisation de Jira Service Management, car l’ITSM n’est pas un mal nécessaire, mais apporte une réelle valeur ajoutée grâce à des approches modernes et aux outils et workflows adaptés.
Une gestion globale des services informatiques (ITSM) chez STOROpack
L'ITSM, un facteur de réussite plutôt que de coûts : STOROpack a repensé sa gestion des services informatiques. Grâce à l'internalisation, à des processus ITIL clairement définis ainsi qu'à des rôles et des procédures sans ambiguïté, les doublons ont été systématiquement réduits. Sur le plan technologique, la solution repose sur Atlassian, avec Jira Service Management et Confluence. Il en résulte des structures transparentes et une satisfaction accrue tant au sein de l'équipe informatique que chez les utilisateurs.
Atlassian Assets repensé
Bien plus qu’une simple gestion des actifs : Rentschler Biopharma utilise Atlassian Assets pour assurer la conformité, la transparence et le pilotage mondial. Cet exemple concret montre comment Jira Service Management a permis de mettre en place une consolidation conforme aux normes ISO, GMP et au RGPD. Il en résulte une valeur ajoutée stratégique pour l'équipe informatique et une base solide pour la gouvernance et les audits.
Renforcer le centre de services informatiques grâce à l'IA
Omicron montre comment un agent IA basé sur Azure regroupe les connaissances issues de Confluence et SharePoint et les rend exploitables pour le service. Cela permet aux collaborateurs de traiter les tickets dans Jira Service Management plus rapidement et avec davantage de précision. Cet exemple illustre comment une architecture de service basée sur l’IA maintient les connaissances à jour et soutient de manière ciblée le support informatique, sans pour autant remplacer les processus existants.
Intégration de Microsoft 365 dans l'ITSM
Les silos d'informations et la communication fragmentée dans l'ITSM ne sont pas une fatalité. Yasoon montre comment relier de manière structurée les discussions, les réunions et les tickets. Grâce à l'application, les tickets peuvent être créés directement dans Microsoft Teams et transférés de manière ordonnée vers Jira Service Management. Les discussions et les informations relatives aux réunions sont alors automatiquement consignées dans le ticket.
Les avantages des meilleures pratiques ITSM Exemples d'utilisation de Jira Service Management
- Aperçu des meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques avec Atlassian
- Apprenez à utiliser efficacement l'IA et l'automatisation dans les opérations informatiques
- Apprendre concrètement comment mettre en œuvre Jira Service Management de manière stratégique et en collaboration avec les équipes
- Présentation d’outils centrés sur l’utilisateur, s’intégrant de manière transparente dans l’environnement de travail numérique
- De nombreux enseignements tirés de la pratique pour les responsables informatiques, les responsables ITSM et les responsables de services
Les conférences vraiment géniales du DWSC m'ont encore plus inspiré à m'investir davantage dans mon entreprise.
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Vos questions
Oui, les vidéos accompagnées des diapositives vous sont fournies gratuitement.
Dès que vous aurez envoyé le formulaire, vous aurez accès aux enregistrements des conférences spécialisées, accompagnés de témoignages concrets sur l'utilisation des solutions ITSM avec Atlassian.
Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez un e-mail contenant des liens d'accès directs aux quatre enregistrements vidéo des sessions DWSC consacrées à l'ITSM.
Ces vidéos vous permettent de visionner les présentations dans leur intégralité. Elles restent à votre disposition en permanence, ce qui vous permet de les revoir à tout moment – l'idéal pour approfondir certains détails techniques ou certaines idées stratégiques.
Le Digital Workplace Summit by Communardo (DWSC) est un événement professionnel de référence consacré à tous les thèmes liés aux concepts de travail modernes, à la collaboration numérique et à l'utilisation des technologies cloud actuelles.
Des professionnels issus de différentes entreprises partageront leurs approches, leurs stratégies et leurs solutions basées sur les technologies Atlassian et Microsoft pour l’environnement de travail numérique. Qu'il s'agisse de gestion des services informatiques, de pilotage de projets, d'automatisation des processus ou de communication interne, les participants découvriront comment optimiser l'efficacité des flux de travail et quelles évolutions seront pertinentes à l'avenir.
La conférence est organisée chaque année par Communardo. La prochaine édition du DWSC aura lieu le 4 novembre 2026 à Dresde. N’hésitez pas à vous inscrire dès maintenant au DWSC 2026.
Ces conférences s'adressent aux responsables informatiques, aux responsables ITSM ainsi qu'aux responsables de services qui souhaitent franchir une nouvelle étape dans la gestion des services avec Atlassian : une approche solide, axée sur la pratique et orientée vers les résultats.
Communardo est un partenaire de référence en matière de solutions et détient la spécialisation « Service Management » d’Atlassian. Pour une gestion efficace des services avec JSM, nous mettons à votre disposition les ressources suivantes :
- Livre blanc : L’avenir de l’ITSM est agile – un guide pratique pour travailler avec ITIL® 4 et Atlassian
- Étude de cas : La gestion des services à grande vitesse
- Guide de mise en œuvre de Jira Service Management
- Informations générales sur l’ITSM sur notre blog
- Études de cas sur la mise en œuvre de l’ITSM dans des entreprises de premier plan
Outre les formations ITSM proposées aux entreprises par le DWSC, nous vous présentons également une sélection de projets clients. Ces études de cas vous permettent de découvrir des exemples d'application concrets et des résultats mesurables issus de notre collaboration. Découvrez d'autres informations et témoignages de réussite dans notre rubrique « Références ».
Crédits photos : Photos © schmidt.fm
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