Jira Service Management pour votre service informatique interne

Gestion des connaissances et service client : deux aspects indissociables

Une gestion efficace des connaissances offre aux organisations de services une formidable opportunité de réduire les délais de traitement des demandes, d’améliorer la qualité des réponses et d’accroître la satisfaction client, en permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à des services en libre-service.

De plus, de nombreuses entreprises sont confrontées au défi suivant : les demandes de service, en particulier, ne peuvent être traitées de manière fiable et avec un haut niveau de qualité que par un petit nombre de personnes disposant du savoir-faire nécessaire. Cela s’explique généralement par des processus mal documentés, un manque de documentation et un transfert de connaissances insuffisant. À court et moyen terme, cette situation est extrêmement critique, que ce soit en cas de départ d’experts ou lorsque les processus doivent s’adapter, par exemple en raison de la croissance, afin d’assurer durablement le succès de l’entreprise.

Dans cet épisode de notre série de webinaires sur l’ITSM, notre experte Christina Schantin vous montre, à l’aide d’un exemple concret, comment la gestion des connaissances et le service vont de pair, quels sont les défis à relever et à quoi peut ressembler concrètement une mise en œuvre.

Exploitez tout votre potentiel avec Jira Service Management

Réagissez rapidement aux changements et offrez un service d'exception. Avec Jira Service Management, plus rien ne s'oppose à la collaboration et à l'efficacité, au travail interactif et au partage des connaissances. Rendez le travail visible grâce à une plateforme ouverte et collaborative, et augmentez la productivité de votre organisation de services.