Profils clients et profils d'organisation dans Jira Service Management
Dans cet article, nous souhaitons vous présenter la fonctionnalité spécifique « Profils clients et profils d'organisation ». Cette fonctionnalité apporte une réelle valeur ajoutée au service d'assistance.
À quoi ressemblent les profils clients et organisationnels dans JSM ?
Les nouvelles fonctionnalités de gestion du service client visent à améliorer l'assistance et à mettre en relation les équipes du service client avec les équipes de développement et d'exploitation. Parmi ces nouvelles fonctionnalités figurent les escalades vers les développeurs, les produits et les autorisations, ainsi que les profils clients et organisationnels mentionnés plus haut. Nous vous présentons ces profils en détail.
La fonction « Profils clients et organisationnels » peut être activée ou désactivée dans les paramètres du projet, sous « Fonction ».
Il est possible d'y créer des champs personnalisés afin d'enregistrer des informations supplémentaires pour le client. Vous avez le choix entre différents types de champs, tels que les champs de texte, de téléphone, d'e-mail ou les menus déroulants.
Cette page récapitulative enrichit les informations relatives à toutes les organisations clientes et vous permet d'effectuer des recherches et des filtrages plus rapides. Vous pouvez utiliser les champs créés dans la recherche JQL ainsi que dans les SLA. Ces informations client étendues peuvent être affichées directement dans la vue des tickets. Pour chaque champ, vous pouvez définir s’il doit être affiché ou non.
Les agents du service client peuvent ainsi consulter directement dans la vue de l'opération toutes les informations utiles au traitement du ticket, par exemple les interlocuteurs ou les particularités à prendre en compte lors du traitement des demandes des client·e·s.
Conclusion
Si vous utilisez déjà Jira Service Management dans le cloud, nous vous recommandons de découvrir cette nouvelle fonctionnalité plus en détail.
Si vous avez d'autres questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter ! Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou simplement nous appeler au 0800 8 776 776.
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