Portail collaboratif en libre-service avec Jira Service Management et Confluence

Grâce à l'intégration avec Confluence, vous pouvez créer un portail collaboratif en libre-service. Ainsi, même les collaborateurs d'autres services qui n'ont pas accès à Jira Service Management peuvent participer activement à l'enrichissement de la base de connaissances. Cela vous permet non seulement de gagner un temps précieux, mais aussi de vous assurer que vos articles de la base de connaissances sont toujours à jour. Si, par exemple, des modifications sont apportées au calcul des frais de déplacement, le service comptable peut les modifier directement dans Confluence. Les modifications enregistrées dans Confluence sont ensuite automatiquement répercutées dans votre portail en libre-service. Il a d’ailleurs été démontré que l’utilisation d’une base de connaissances basée sur Confluence permettait de réduire la création de nouveaux tickets d’assistance jusqu’à 45 %. Cela vaut donc vraiment la peine de s’y mettre !

Nous vous montrons ci-après à quoi ressemble le portail de libre-service collaboratif et comment relier Confluence et Jira Service Management étape par étape.

Vous ne pouvez associer un espace Confluence à un projet Service Desk que si Confluence et Jira Service Management partagent le même nom de domaine Atlassian Cloud. L'association avec les espaces Confluence peut être supprimée ou modifiée à tout moment.

Si vous ne disposez pas encore d'une base de connaissances, la première étape consiste à créer des articles adaptés dans Confluence. À cet effet, nous aimerions vous donner trois conseils supplémentaires.

Voici nos 3 conseils pour mettre en place une base de connaissances. Vous êtes désormais prêt à gérer et à développer un portail collaboratif en libre-service. Désormais, vous n’êtes plus seul(e) pour rédiger des articles. Vos collaborateurs d’autres équipes peuvent désormais créer, mettre à jour ou supprimer à tout moment de nouveaux articles, tels que des articles d’aide ou des FAQ.

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à travailler sur votre portail en libre-service en collaboration avec d’autres équipes. 

Si vous avez d'autres questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter ! Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou simplement nous appeler au 0800 8 776 776.