L'expérience de l'employé n'est définie que dans la moitié des entreprises
Une étude sur l'impression générale des collaborateurs révèle des potentiels de fidélisation et de motivation
Seule une entreprise sur deux en Allemagne s'attache délibérément à façonner l'expérience employé. C'est ce que révèle une étude menée en collaboration entre le département de psychologie économique de l'université de Brême et Communardo, un fournisseur de solutions logicielles et de services de conseil en matière de collaboration numérique.
L'expérience employé est une approche holistique et stratégique qui adopte le point de vue des collaborateurs. Elle examine l'impression générale que les collaborateurs retirent de l'ensemble des interactions et des processus, ainsi que de leur environnement de travail. L'expérience employé doit être aussi positive que possible, car elle contribue à la motivation, à l'engagement et à la productivité des collaborateurs, ce qui a une incidence positive directe sur la réussite de l'entreprise.
L'étude attribue un rôle clé à cette approche. « L’expérience employé offre aux entreprises une vision globale de la manière dont elles peuvent proposer à leur personnel un lieu de travail motivant », explique le Prof. Dr Vera Hagemann, directrice du département de psychologie économique et de gestion des ressources humaines de l’université de Brême.
Potentiels du thème tendance
Cette étude ne se contente pas de décrire cette tendance, elle dresse également un état des lieux dans les entreprises allemandes. Il ressort des résultats que l'expérience employé est avant tout une question relevant des ressources humaines, mais qu'elle doit également être envisagée de manière transversale. Ainsi, le processus global de recrutement, l'intégration, le développement personnel ainsi que la gestion du départ sont des aspects pertinents.
Parallèlement, le comportement des dirigeants, la culture d’entreprise ainsi que l’ambiance et l’environnement de travail influencent l’impression générale positive : « Les entreprises clientes que nous avons conseillées font état d’évolutions positives. Elles façonnent désormais en permanence leur expérience employé grâce à une collaboration entre les RH, l’informatique et la communication interne, avec le soutien de la direction », souligne le Dr Peter Geißler, directeur de l’expérience employé et coauteur de l’étude. Selon M. Geißler, le fait de suivre une méthodologie aide les entreprises à s’imposer sur un marché du travail de plus en plus marqué par la pénurie de main-d’œuvre qualifiée : « Il s’agit de donner une image cohérente qui permette aux collaborateurs, malgré tous les changements, de se consacrer à leurs tâches avec concentration et motivation, quel que soit leur environnement de travail. Le travail hybride, en particulier, impose de nouvelles exigences en matière de technologie et de communication cohérente. »
Méthodologie de l'étude
Cette étude a été réalisée selon une méthode en deux étapes. Dans un premier temps, dix catégories clés relatives à l'expérience employé ont été identifiées à l'issue d'entretiens avec des experts. Sur cette base, un questionnaire a été élaboré, auquel ont répondu 88 personnes issues d'entreprises comptant entre 1 000 et 10 000 collaborateurs. « Les catégories et les résultats constituent une bonne base pour des recherches ultérieures et forment un guide pratique pour les entreprises », résume le Prof. Dr Vera Hagemann.
À propos de Communardo
Communardo est un fournisseur de premier plan de solutions logicielles et de services de conseil pour l'environnement de travail numérique. Nous sommes passionnés par les méthodes de travail modernes, les processus agiles, la communication et la collaboration en entreprise. Nos experts accompagnent des clients de tous les secteurs dans le choix des logiciels adaptés, mettent en œuvre des solutions intelligentes et développent des applications sur mesure.
En tant que spécialiste multi-technologies, nous concevons notamment des solutions pour des intranets modernes basés sur le cloud ou des systèmes de gestion de la qualité, et développons des applications qui permettent aux équipes de collaborer plus efficacement et d’exploiter pleinement le potentiel de leurs logiciels Atlassian ou Microsoft. Nous accompagnons la mise en place et l’exploitation de vos solutions par le biais de formations, de la gestion du changement et de services gérés.
L'entreprise a été fondée en 2001 et emploie plus de 250 collaborateurs répartis sur huit sites en Allemagne, en Autriche et en Albanie. Parmi ses clients figurent principalement des moyennes et grandes entreprises de divers secteurs ainsi que l'administration publique. Communardo est Microsoft Managed Partner, Microsoft Gold Certified Partner, Atlassian Platinum Solution et Enterprise Partner, ainsi que partenaire de Nintex, monday.com et Staffbase.
En 2022 et 2023, Communardo a été désignée leader pour les services Microsoft 365 et Power Platform par l’Information Services Group (ISG) ; en 2019, elle a été élue « Partenaire Atlassian de l’année » et figure parmi les lauréats du concours Great Place to Work® 2021 « Meilleurs employeurs d’Allemagne ».