Tes perspectives dans les projets Atlassian

Notre offre de solutions avec Jira Service Management

Grâce à une gestion professionnelle des services informatiques (ITSM), nous offrons à nos clients bien plus qu’un simple support informatique. C’est pourquoi Atlassian a choisi de baptiser « Jira Service Management » le produit sur lequel repose notre solution logicielle de gestion ITSM / Help Desk.

Nous créons ainsi pour nos client·e·s les bases nécessaires à la mise en place durable de processus au sein de leur entreprise.

Au sein de l’équipe ITSM, tu travailleras avec tes collègues au développement de notre solution et tu la mettras activement en œuvre dans le cadre de projets de petite et grande envergure avec nos clients.

L'intranet, une plateforme de collaboration et de partage des connaissances

Linchpin est une plateforme d’intranet social aboutie et performante, qui peut être adaptée avec précision aux besoins et aux exigences d’une entreprise. S'appuyant sur Atlassian Confluence, elle permet aux collaboratrices et collaborateurs de nos clientes d'accéder aux actualités de l'entreprise, aux connaissances pertinentes ainsi qu'aux processus et applications clés de l'entreprise, le tout dans un design moderne. Grâce à une combinaison intelligente de documentation collaborative, de diffusion personnalisée de l’information et d’échanges transversaux au sein de communautés, nous donnons vie à la gestion des connaissances chez nos clientes.

Au sein de l’équipe Confluence, tu mets en œuvre, à l’aide des modules de la suite Linchpin pour Confluence, des solutions intranet sur mesure pour nos client·e·s.

Vous définissez de manière autonome les besoins, configurez les composants Linchpin nécessaires ainsi que d’autres applications, et accompagnez les utilisatrices lors de la mise en place grâce à des formations et des ateliers.

Gestion des tests avec Jira

C'est une évidence : on apprend de ses erreurs ! Mais il vaut encore mieux pouvoir les éviter. C'est pourquoi, dans le développement logiciel, une gestion des tests à l'aide d'un logiciel adapté est indispensable. Cela nous permet de détecter les erreurs à un stade précoce, de garantir l'assurance qualité et de veiller à ce que les produits répondent toujours aux normes de qualité les plus élevées.

Au sein de l'équipe de gestion des tests Jira, tu utilises l'application de notre partenaire XRay pour transformer Jira en un outil de documentation des tests. Tu aides nos client·e·s à relier de manière optimale les exigences, les adaptations de développement et les cas de test.

Lors d’entretiens en toute autonomie avec nos clients, tu discutes de leurs processus de test, puis tu les mets en œuvre à l’aide de Jira et de l’application XRay.

La gestion de la qualité avec les outils Atlassian

L'objectif déclaré d'un système de gestion (de la qualité) est de travailler de manière structurée et axée sur le profit, de créer des produits ou des services de qualité et, ainsi, de satisfaire pleinement les client·e·s. La norme DIN EN ISO 9001:2015 en a posé les fondements. Notre solution de gestion de la qualité SocialQMS, basée sur le wiki d’entreprise Confluence, permet, en collaboration avec nos client·e·s, de jeter les bases nécessaires pour ancrer durablement cette approche au sein de l’entreprise.

Au sein de l’équipe de gestion de la qualité, tu aides nos clients à numériser leurs processus conformément à la norme ISO et à mettre en place un processus d’amélioration continue.

Gestion de projet Jira

La gestion de projet est souvent un véritable défi pour les petites et moyennes équipes au sein des entreprises. C'est pourquoi elles ont besoin d'un point de contact centralisé pour la planification et la mise en œuvre de leurs projets, capable de fournir une vue d'ensemble détaillée des tâches et de faciliter la collaboration au sein de l'équipe. Grâce aux outils Atlassian Jira et Confluence, il est possible de se lancer immédiatement, sans effort particulier, dans la collaboration opérationnelle au sein de l'équipe, ainsi que dans la planification et le pilotage de vos projets.

Qu'il s'agisse de gestion de projet classique, agile ou hybride, nos client·e·s sont entièrement libres de choisir la méthode qui leur convient pour mener à bien leurs projets à l'aide de ces applications basées sur le cloud.

En tant que gourou de la gestion de projet Jira, tu sélectionnes les applications adaptées pour répondre aux exigences très variées de nos clients en matière de gestion de projet avec Jira.

Vous accompagnez les clients depuis les implémentations pilotes jusqu’à la mise en production.

Formations et ateliers

Nos formateurs Communardo-Atlassian accompagnent aussi bien les utilisateur·e·s que les administrateur·rice·s dans l'utilisation des différents outils Atlassian.

Les formations se déroulent à distance, mais aussi, dans certains cas, sur place, directement chez nos clients.

Tu fixes les dates en toute autonomie et peux t'appuyer sur une documentation de formation complète et éprouvée pour tes sessions.

Si nécessaire, il est bien sûr également possible de développer des formations sur mesure en concertation avec nos clients.

Passage à Atlassian Cloud

Tout le monde parle du cloud ! Bien sûr, Communardo relève également ce défi et accompagne ses client·e·s dans leur transition d’une licence serveur vers Atlassian Cloud.

Tu peux jouer un rôle clé dans ce processus : à l’aide du Cloud Runbook et en étroite collaboration avec nos clients, tu coordonneras toutes les étapes nécessaires à une migration réussie.

Un effet secondaire positif : cela te permettra d’en apprendre énormément sur les fonctionnalités et les possibilités de la technologie d’avenir d’Atlassian.

Assistance pour les demandes complexes de nos clients du service client

L'équipe de service Communardo assure de manière exemplaire l'exploitation et la maintenance de la plateforme Atlassian de nos client·e·s. Cependant, certaines questions nécessitent une maîtrise si approfondie de l'outil que l'équipe de service s'adresse en toute confiance à nos consultantes Atlassian.

Tu peux faire partie de ces expert·e·s et, grâce à ta précieuse expérience d’Atlassian, aider à répondre aux questions complexes de nos clientes. Tu contribueras ainsi de manière significative au maintien d’un niveau élevé de satisfaction de nos clientes.

Mettre en œuvre les processus d'entreprise avec Jira

Jira et ses workflows sont tout indiqués pour numériser divers processus d'entreprise.

Qu'il s'agisse des demandes de congés, de la gestion des candidatures, du soutien aux services des achats et de la comptabilité, de la gestion des contrats ou de la planification des formations continues, la liste des possibilités est pratiquement infinie. 

En principe, tout est possible et tu peux donner libre cours à ta créativité lors du conseil et de la mise en œuvre des demandes spécifiques de nos client·e·s ou de nos collaborateur·rice·s.