Jira Service Management Advanced: Request-Management und Bereichsadministration

Diese praxisorientierte Schulung vermittelt Ihnen alle Grundlagen und Werkzeuge, die Sie als Bereichsadministrator*in in Jira Service Management benötigen. In aufeinander abgestimmten Modulen lernen Sie, wie Sie Service-Bereiche strukturiert und effizient konfigurieren - vom Kundenportal über Automatisierungen bis hin zur Verknüpfung mit der Wissensdatenbank in Confluence.

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Lernziel

Schulung: Automatisierungen bis hin zur Verknüpfung mit der Wissensdatenbank in Confluence

Sie werden bestens vorbereitet sein, um Service-Prozesse aktiv zu gestalten, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Unsere Schulung kombiniert verständliche Theorie und anschaulichen Live-Demonstrationen mit gemeinsamen, praxisorientierten Übungen in einer eigenen Trainingsinstanz - für nachhaltigen Lernerfolg.

Nach der Schulung sind Sie in der Lage:

  • Ihre Rolle als Bereichsadministrator*in in Jira Service Management sicher auszufüllen
  • Service-Bereiche eigenständig zu konfigurieren und an die Anforderungen Ihres Teams anzupassen
  • Das Kundenportal gezielt zu gestalten und die Schnittstelle zum Jira-Administrator effektiv zu nutzen
  • Berichte, Filter und Dashboards zur Steuerung und Analyse von Serviceprozessen einzusetzen
  • Automatisierungen zu erstellen, zu optimieren und bei Bedarf zu auftretende Fehler zu beheben
  • Confluence mit Jira zu verknüpfen und Vorlagen für Agents bereitzustellen, um die Wissensdatenbank gezielt zu unterstützen
  • Best Practices für nachhaltige Bereichspflege und Wissensmanagement anzuwenden
Schulungsinhalte

Eckdaten

Dauer:
6h reine Trainingszeit - wir empfehlen die Aufteilung auf zwei halbe Tage

Max. Teilnehmerzahl: 10

Voraussetzungen
Für eine optimale Lernerfahrung empfehlen wir:

  • Grundkenntnisse in Jira oder Jira Service Management: Erste Erfahrung in der Nutzung von Jira und Confluence (z. B. als Agent oder Projektbeteiligte*r) ist hilfreich. Wir empfehlen, dass die Inhalte der folgenden Schulung bekannt sind: Jira Service Management Basics: Ticketbearbeitung & Knowledge Base
  • Verständnis für IT-Service-Prozesse: Ein grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management und Supportprozessen ist von Vorteil.
  • Technisches Interesse: Offenheit für Konfigurationen, Automatisierungen und systematische Bereichspflege.
  • Keine Administratoren-Vorkenntnisse erforderlich: Die Schulung führt schrittweise in die Aufgaben und Werkzeuge eines Bereichsadministrators ein. Die wichtigsten Elemente aus Jira werden am Anfang der Schulung erläutert.

Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an (zukünftige) Bereichsadministrator*innen in Jira Service Management, die Service-Bereiche eigenständig konfigurieren und betreuen möchten.
Unsere Schulungsmodule sind so konzipiert, dass die Teilnehmer*innen direkt im Anschluss an die Schulung mit der Erstellung und Bearbeitung von Inhalten in Jira Service Management starten können.

Plattform
Cloud, Data Center (auf Anfrage)

Schulungsinhalte

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Stefan Grandl, Head of Sales Austria

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Stefan Grandl
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